Paramètres
Chaque réponse possède les paramètres suivants:
- Catégories: Cette option détermine dans quels dossiers/catégories (de votre base de connaissances) cette réponse sera visible. (Les catégories permettent également de contrôler l'accès des différents modules à chaque réponse, nous y reviendrons bientôt). Si cela est pertinent, vous pouvez ajouter la même question à plusieurs dossiers/catégories.
- Date: Vous pouvez définir si la réponse ne doit être affichée que pendant une période déterminée. Une date de début et une date de fin doivent être définies.
- Visibilité: Les visibilités n'ont pas d'influence directe (sauf Draft) sur la diffusion des réponses, mais permettent à l'administrateur de catégoriser les réponses selon la visibilité souhaitée. Les visibilités peuvent être sélectionnées dans les différents modules et sont l'une des caractéristiques définissant les réponses accessibles par le chatbot. Nous recommandons de comprendre les différentes visibilités de la manière suivante :
- Public : La réponse est visible pour vos clients.
- Interne : La réponse est visible uniquement dans les modules internes.
- Instructions : La réponse est affichée uniquement aux employés internes en tant que consigne de travail.
- Brouillon : La réponse n'est visible dans aucun module et doit encore être définie comme publique.
Une fois créées, toutes les réponses sont marquées comme brouillons. Pour qu'elles puissent être affichées, la visibilité doit être modifiée en "Publique"!
Contenu
Pour commencer à créer du contenu pour votre réponse, cliquez dans la zone de texte de manière à faire apparaître le symbole du champignon (¶) sur le côté gauche. Avec ce symbole, vous pouvez ouvrir un menu pour sélectionner différents éléments. Choisissez entre les éléments de texte, multimédia et téléchargement. Par exemple, vous pouvez écrire un contenu texte, appuyer sur "Entrée" et ajouter d'autres éléments.
Explication des symboles d'éléments :
- Texte
- Titre 1
- Titre 2
- Liste
- Note
- Lien
- Image
- Vidéo
- Code source
- Télécharger
- Condition: L'élément condition vous permet de créer des réponses plus complexes avec plusieurs branches de réponse. Plus d'informations sont disponibles ici.
- Abréviation: Liez les entrées de questions / réponses dans la base de connaissances pour que les réponses aux questions connexes puissent être partagées. Entrez la question de votre base de connaissances et assurez-vous que le texte correspond exactement.
- Transfert du bot à l'opérateur: Laissez le chatbot transférer vos contacts à un groupe d'opérateurs spécifique. Il vous suffit de saisir le nom du groupe d'opérateurs et de vous assurer que les noms correspondent exactement. Cet élément ne peut être utilisé qu'avec le chatbot. Lorsque vous cliquez sur "En attente de l'opérateur", le chatbot annule l'affectation de la conversation si aucun opérateur n'est disponible.
Il y a une détection d'erreur intégrée qui vérifie les réponses pour les incohérences et indique précisément où elles se produisent.
Traductions dans d'autres langues
Chaque combinaison question/réponse est associée à une langue spécifique.
Vous avez la possibilité d'ajouter rapidement et facilement d'autres variantes linguistiques pour vos questions et réponses.
Ouvrez la question souhaitée via le menu de gauche. Ensuite, utilisez l'icône de la fonction de traduction.
Ensuite, les langues disponibles vous seront affichées (que vous pouvez définir via le menu de sélection de langue à gauche).
Choisissez maintenant la langue dans laquelle vous souhaitez traduire la combinaison question/réponse.
Maintenant, vous avez deux options:
Ou cliquez sur le symbole + pour ajouter la traduction manuellement.
Ou cliquez sur l'icône en forme d'étoile pour générer automatiquement la traduction à l'aide de notre IA.
Finalement, vous devez simplement enregistrer les modifications en cliquant sur le bouton bleu.
Vous trouverez les nouvelles variantes linguistiques dans votre structure de menu après avoir changé de langue via le menu de sélection de langue situé à gauche.