Cette fonction a été précédemment nommée "Automators", c'est pourquoi les tutoriels ci-dessous utilisent le terme "Automator" plutôt que "Workflow". Nous allons adapter les tutoriels au nouveau terme dès que possible.
Les Workflows vous aident à automatiser les processus qui représentent normalement beaucoup de travail manuel pour vous.
- Un Workflow peut effectuer des tâches dans votre système backend sans qu'un opérateur ait besoin d'être impliqué. Cela nécessite une connexion API.
- Un Workflow peut interroger des données importantes de vos clients pour les envoyer par email à un membre de votre équipe de service.
- Un Workflow peut fournir des informations appropriées à vos clients en utilisant des actions de script simple.
Les Workflows sont une fonctionnalité supplémentaire de l'AI Automation Hub. Vous pouvez créer un workflow sans frais supplémentaires. Si vous en avez besoin de plus, veuillez nous contacter pour un devis.
Qu'est-ce qu'un Workflow ?
Les questions et réponses sont généralement statiques. La question : "Quels sont les moyens de paiement disponibles ?" a donc une réponse spécifique et prédéterminée. Les workflows, en revanche, sont dynamiques et impliquent des actions de réponse interactives.
Par exemple, si les clients souhaitent modifier leurs coordonnées, un workflow peut répondre à cela en demandant des données, en les recevant du client, puis en les traitant de manière autonome dans le système.
Comment créez-vous un Workflow ?
Vous pouvez désormais créer indépendamment des Workflows d'Action Simple. L'innovation vous donne plus d'indépendance dans l'automatisation du service client en créant des actions de réponse interactives dans l'éditeur sans connaissances en informatique.
Divers éléments peuvent être insérés pour créer, personnaliser et interroger les données des clients :
- Champ de saisie
- Champ de sélection
- Téléchargement
- Sélection de date
Dans la deuxième étape, des commandes peuvent être utilisées pour déterminer les actions à effectuer. Il existe des Commandes de Chatbot :
- Fin de Chat
- Redémarrage de Chat
- Navigation vers un site web
et des Commandes de Chat en direct :
- Mise à jour des informations de contact
- Mise à jour des informations de conversation
- Transfert par email
- Transfert par ticket
- Ajouter des notes
- Modifier le sujet
Les commandes de chatbot et les commandes de chat en direct servent à créer des Workflows, mais peuvent également être insérées dans la base de connaissances, par exemple.
Cliquez sur le bouton Workflows pour accéder aux paramètres.
API connection
Email-Workflow
Simple Script Workflow
Exemples