Dans ce document, nous fournissons d'autres exemples de flux de travail pour vous :
Exemple de cas d'utilisation : Navigation vers la page produit
Le flux de travail Simple-Action reconnaît les intentions dans les messages des clients et leur fournit ensuite les informations souhaitées en conséquence. Si un client demande un produit spécifique, il peut être dirigé directement depuis le chat vers la page du produit via le flux de travail.
Les informations sur le produit sont stockées dans la base de données, et les clients peuvent alors être redirigés directement vers la page du produit.
Par exemple, demandez quel produit vos clients sont intéressés et enregistrez la sortie dans un identifiant. Dans la sortie, proposez au client la redirection vers le produit. Utilisez l'identifiant entre accolades {{ }} pour l'afficher dans le texte.
Des commandes supplémentaires peuvent également être stockées dans le flux de travail pour le soutenir, par exemple la possibilité d'envoyer une note aux groupes d'opérateurs que le client respectif est intéressé par un article. Ces informations peuvent ensuite également être notées dans le backend à l'aide des commandes de notes et de l'attribution du sujet de la conversation.
Exemple de cas d'utilisation : Transfert de la conversation de chat
Dans ce cas d'utilisation, les informations sur les produits endommagés sont interrogées dans le chat puis transmises par le flux de travail, la conversation étant envoyée sous forme de ticket soit par email, soit directement à un opérateur dans le système de chat en direct. Cela élimine le besoin d'une écriture longue et fastidieuse.
La sélection des fonctions de transfert permet une grande flexibilité dans le traitement ultérieur de la plainte, garantissant des transitions fluides et des réponses plus rapides, car les agents de service reçoivent déjà toutes les informations à l'avance.
Pour les options de transfert, il y a le transfert d'e-mails et de tickets (par exemple à Zendesk, Salesforce ou d'autres systèmes de tickets).
En créant et en insérant des conditions, des conseils utiles pour résoudre le problème peuvent être donnés pendant le processus de plainte. Des questions comme : "Avez-vous déconnecté l'appareil de l'alimentation ?" peuvent déjà résoudre des problèmes.
Créez les différents critères et requêtes dont vous avez besoin pour aborder le problème dans l'entrée. Dans la sortie, transférez la conversation à l'opérateur approprié par email.
