Antwoord toevoegen

Instellingen

Image without caption
Elk antwoord heeft de volgende instellingen:
  1. CategorieĆ«n: Met deze instelling wordt bepaald in welke mappen/categorieĆ«n (uit uw kennisbank) dit antwoord zichtbaar zal zijn. (Via de categorieĆ«n kunt u ook beĆÆnvloeden welke modules toegang hebben tot welk antwoord, daar komen we zo meteen op terug). Indien zinvol, kunt u dezelfde vraag aan meerdere mappen/categorieĆ«n toevoegen.
  1. Datum: U kunt instellen of het antwoord alleen gedurende een bepaalde periode moet worden weergegeven. Er moet een start- en einddatum worden vastgesteld.
  1. Zichtbaarheid: De zichtbaarheden hebben geen directe invloed (behalve concept) op het tonen van de antwoorden, maar stellen de beheerder in staat om antwoorden te "categoriseren" op basis van de gewenste zichtbaarheid. De zichtbaarheden kunnen vervolgens worden geselecteerd in de afzonderlijke modules en zijn een van de definitiekenmerken waarop de chatbot toegang heeft tot antwoorden. We raden aan om de verschillende zichtbaarheden als volgt te begrijpen:
      • Openbaar: Het antwoord is zichtbaar voor uw klanten.
      • Intern: Het antwoord is alleen zichtbaar in interne modules.
      • Handleiding: Het antwoord wordt alleen weergegeven als werkinstructie voor interne medewerkers.
      • Concept: Het antwoord is niet zichtbaar in enige module en moet nog als openbaar worden ingesteld.
āš ļø
Zodra ze zijn aangemaakt, worden alle antwoorden als ontwerp gemarkeerd. Om ze weer te geven, moet de zichtbaarheid worden gewijzigd in "Openbaar"!

Inhoud

Om te beginnen met het maken van inhoud voor uw antwoord, klikt u in het tekstveld zodat het paddenstoel-kraai-symbool (Ā¶) aan de linkerkant verschijnt. Met dit symbool kunt u een menu openen om verschillende elementen te selecteren. Kies tussen tekst-, multimedia- en downloadelementen. U kunt bijvoorbeeld een tekstinhoud schrijven, op "Enter" drukken en meer elementen toevoegen.
Image without caption
Verklaring van de elementsymbolen:
Image without caption
  1. Tekst
  1. Kop 1
  1. Kop 2
  1. Lijst
  1. Notitie
  1. Link
  1. Afbeelding
  1. Video
  1. Broncode
  1. Download
  1. Voorwaarde: Het voorwaarde-element stelt u in staat om complexere antwoorden te maken met meerdere antwoordtakken. Meer informatie hierover vindt uĀ hier.
  1. Afgekort: Link vraag/antwoord-items in de kennisbank zodat antwoorden op verwante vragen samen kunnen worden gebruikt. Voer de vraag uit uw kennisbank in en zorg ervoor dat de tekst exact overeenkomt.
  1. Bot-naar-mens-overdracht: Laat de chatbot uw contacten doorsturen naar een specifieke groep operators. Voer gewoon de naam van de operatorgroep in en zorg ervoor dat de namen exact overeenkomen. Dit element kan alleen met de chatbot worden gebruikt. Als u op "Wachten op operator" klikt, heft de chatbot de toewijzing van de conversatie op als er geen operator beschikbaar is.
Er is een ingebouwde foutdetectie die antwoorden controleert op inconsistenties en precies aangeeft waar deze zich voordoen.

Vertalingen naar andere talen

Elke vraag/antwoord-combinatie is toegewezen aan een specifieke taal.
U heeft de mogelijkheid om snel en eenvoudig extra taalvarianten toe te voegen voor uw vragen en antwoorden.
Open de gewenste vraag via het linkermenu. Gebruik vervolgens het symbool voor de vertaalfunctie.
Image without caption
Image without caption
Vervolgens worden de beschikbare talen aan u getoond (u kunt deze instellen via het taalkeuzemenu aan de linkerkant).
Kies nu de taal waarin je de vraag/antwoord-combinatie wilt vertalen.
Image without caption
Nu heb je twee opties:
Druk op het + symbool om de vertaling handmatig toe te voegen.
Image without caption
Of klik op het ster-symbool om de vertaling automatisch te laten maken door onze AI.
Image without caption
Ten slotte hoeft u alleen nog maar de wijzigingen op te slaan met de blauwe knop.
U vindt de nieuwe taalvarianten in uw menustructuur nadat u de taal heeft gewijzigd via het taalkeuzemenu aan de linkerkant.