Deze functie werd tot nu toe "Automators" genoemd, daarom dragen de onderstaande tutorials de term "Automator" in plaats van "Workflow". We passen de tutorials binnenkort aan naar de nieuwe term.
Met de Workflow kunt u nu processen automatiseren die normaal gesproken veel handmatig werk voor u betekenen.
- De Workflow kan taken uitvoeren in uw backend systeem zonder dat een operator betrokken hoeft te zijn. Dit vereist een API-verbinding.
- De Workflow kan belangrijke gegevens van uw klanten opvragen om deze per e-mail naar een lid van uw serviceteam te sturen.
- De Workflow kan uw klanten geschikte informatie verstrekken met behulp van eenvoudige script acties.
Workflows zijn een extra functie van de AI Automation Hub. U kunt één Workflow gratis maken. Mocht u er meer nodig hebben, neem dan contact met ons op voor een offerte.
Wat is een workflow?
Vragen en antwoorden zijn meestal statisch. De vraag: "Welke betaalmethoden zijn er?" heeft daarom een specifiek, vooraf gedefinieerd antwoord. Workflows daarentegen zijn dynamisch en omvatten reactieacties die interactief zijn.
Bijvoorbeeld, als klanten hun contactgegevens willen wijzigen, kan een workflow dit beantwoorden door gegevens aan te vragen, deze van de klant te ontvangen en vervolgens autonoom in het systeem te verwerken.
Hoe maak je een workflow?
U kunt nu zelfstandig Simple Action workflows maken. De innovatie maakt meer onafhankelijkheid in de automatisering van klantenservice mogelijk door interactieve reactieacties in de editor te creëren zonder IT-kennis.
Verschillende elementen kunnen worden ingevoegd om klantgegevens te maken, aan te passen en op te vragen:
- Invoerveld
- Selectieveld
- Upload
- Datum selectie
In de tweede stap kunnen commando's worden gebruikt om te bepalen welke acties moeten worden uitgevoerd. Er zijn Chatbot Commando's:
- Beëindig Chat
- Herstart Chat
- Navigeer naar een website
- Contactgegevens bijwerken
- Gespreksinformatie bijwerken
- Doorsturen via e-mail
- Doorsturen via ticket
- Notities toevoegen
- Onderwerp bewerken
Zowel chatbot-commando's als live chat-commando's dienen om workflows te maken, maar kunnen bijvoorbeeld ook in de kennisbank worden ingevoegd.
Klik op de knop Workflows om toegang te krijgen tot de instellingen.
API connection
Email-Workflow
Simple Script Workflow
Voorbeelden