In dit document geven we verder voorbeelden van workflows voor u:
Voorbeeldgebruikscasus: Navigeren naar de productpagina
De Simple-Action Workflow herkent bedoelingen in klantberichten en geeft hen vervolgens de gewenste informatie dienovereenkomstig. Als een klant om een specifiek product vraagt, kunnen ze via de workflow rechtstreeks vanuit de chat naar de productpagina worden geleid.
Informatie over het product is opgeslagen in de database, en klanten kunnen dan direct naar de productpagina worden omgeleid.
Vraag bijvoorbeeld welk product uw klanten interessant vinden en bewaar de output in een identificator. In de output biedt u de klant de omleiding naar het product aan. Gebruik de identificator in accolades {{ }} om het in de tekst weer te geven.
Extra commando's kunnen ook in de workflow worden opgeslagen om dit te ondersteunen, bijvoorbeeld de mogelijkheid om een notitie naar de operatorgroepen te sturen dat de betreffende klant geïnteresseerd is in een item. Deze informatie kan dan ook in het backend worden genoteerd met behulp van de notitiecommando's en de onderwerpstoewijzing van het gesprek.
Voorbeeldgebruikscasus: Doorsturen van het chatgesprek
In deze gebruikscasus wordt informatie over beschadigde producten opgevraagd in de chat en vervolgens doorgestuurd door de workflow, waarbij het gesprek in de vorm van een ticket wordt verstuurd, hetzij per e-mail of direct naar een operator in het live chatsysteem. Dit elimineert de noodzaak voor uitgebreid heen en weer schrijven.
De selectie van doorstuuropties biedt grote flexibiliteit in de verdere verwerking van de klacht, wat naadloze overgangen en snellere reacties garandeert, aangezien de serviceagenten van tevoren alle informatie ontvangen.
Voor doorstuurmogelijkheden is er de e-mail en ticket forwarding (bijv. naar Zendesk, Salesforce of andere ticketsystemen).
Door het creëren en invoegen van voorwaarden, kunnen tijdens het klachtenproces nuttige hints voor het oplossen van het probleem worden gegeven. Vragen zoals: "Heeft u het apparaat van de stroom losgekoppeld?" kunnen al problemen oplossen.
Creëer de verschillende criteria en vragen die u nodig heeft om het probleem aan te pakken in de input. In de output stuurt u het gesprek via e-mail naar de juiste operator.
