We bieden u de mogelijkheid om uw eigen chatbot te integreren via onze API en de optie om op regels gebaseerde bot-flows te creëren, geschreven in de Userlike Bot Language (UBL). Uw bots kunnen ook reageren op contacten die zich tot u wenden via kanalen zoals WhatsApp. Facebook heeft echter enkele specifieke vereisten vastgesteld voor het gebruik van bots met de WhatsApp Business API.
Als u automatisering gebruikt om contactberichten te beantwoorden, vereist Facebook dat u een directe menselijke escalatiepad binnen het gesprek aanbiedt. Het niet naleven van deze richtlijn kan ertoe leiden dat Facebook uw mogelijkheden om berichten te verzenden via de WhatsApp Business API beperkt.
Een dergelijk escalatiepad zou bijvoorbeeld een duidelijk gemarkeerde optie in de bot-dialoog zijn om de chat door te sturen naar een (menselijke) operator. U kunt ook een trefwoord instellen dat door het contact moet worden verzonden, zoals "Stop", waardoor de bot-flow onmiddellijk wordt afgebroken en de conversatie wordt doorgestuurd naar een menselijke operator. Dit pad kan gemakkelijk worden ingesteld bij het bouwen van bots met de Userlike Bot Language. Meer informatie vindt u in onze Bot-API of UBL-tutorial.
Andere aanvaardbare escalatiepaden zijn het verstrekken van een telefoonnummer dat kan worden gebeld, een e-mailadres, een webondersteuningsformulier en de uitnodiging om een lokale bedrijfsfiliaal te bezoeken.
read this article in English:https://docs.userlike.com/features/channels/whatsapp/using-bots-on-your-whatsapp-channel