La función de Catálogo de WhatsApp permite a las empresas mostrar eficientemente su cartera de productos. Esta solución integrada permite a los clientes explorar productos y servicios directamente desde la interfaz de WhatsApp, facilitando un proceso de compra optimizado al permitir agregar artículos al carrito mientras se mantiene el flujo de la conversación.
Cómo configurar un catálogo
Tenga en cuenta que la gestión del catálogo se realiza completamente a través de la plataforma Facebook Business Manager, independientemente del sistema de Userlike.
1. Subir inventario a Facebook
Para comenzar, suba su inventario de productos a Facebook utilizando la API o la plataforma Commerce Manager de Facebook.
El inventario debe estar formateado según las especificaciones de catálogo de Facebook. Para una guía detallada, consulte la documentación Acerca de los Catálogos.
Para empresas con un catálogo de Facebook existente, recomendamos utilizar su catálogo actual para la integración comercial de WhatsApp.
Para empresas que necesiten un nuevo catálogo, puede proceder mediante cualquiera de estos métodos:
Aquí puedes encontrar una galería de capturas de pantalla (haz clic en la flecha de la izquierda para abrirla)
Tenga en cuenta que cada Cuenta Comercial de WhatsApp (WABA) está limitada a un catálogo, aunque este catálogo puede asociarse con múltiples números de teléfono.
Para garantizar una gestión eficiente del catálogo, recomendamos implementar una convención de nomenclatura estructurada que combine el Nombre del Catálogo y el ID del Catálogo (por ejemplo, "Nombre del Catálogo_ID del Catálogo") para una identificación sin problemas durante el proceso de conexión en el Paso 2.
Ejemplo:
Nombre del Catálogo: "Tienda de Bicicletas", ID del Catálogo: "12345678" → Nombre Único: "Tienda de Bicicletas_12345678"
Nombre del Catálogo: "Accesorios", ID del Catálogo: "98765432" → Nombre Único: "Accesorios_98765432"
2. Conectar el catálogo a una Cuenta Comercial de WhatsApp
Siga estos pasos para establecer una conexión entre su catálogo y la Cuenta Comercial de WhatsApp:
- Navegue hasta Business Manager y localice su perfil empresarial
- Haga clic en el botón de 3 líneas para abrir el menú
- Seleccione WhatsApp Manager
- Navegue hasta la sección de Catálogo
- Seleccione Elegir un Catálogo e identifique su catálogo deseado entre las opciones disponibles
- Utilice Ver Catálogo para revisar o modificar los detalles del catálogo si es necesario
- Finalice seleccionando Conectar Catálogo
Tras la conexión exitosa a su Cuenta Comercial de WhatsApp, tendrá la capacidad de interactuar con los clientes a través de Mensajes de Producto Único y Mensajes Multi-Producto, permitiendo una comunicación interactiva centrada en productos.
Enviar el catálogo a sus clientes
Para compartir su catálogo de productos, puede generar un enlace especializado de WhatsApp (
wa.me) e incorporarlo en un mensaje de texto estándar.Para crear el enlace del catálogo de WhatsApp, combine su número de teléfono comercial (incluyendo el código de país) con la siguiente URL base:
https://wa.me/c/Ejemplo:
https://wa.me/c/491761234567Nota importante: Si el catálogo se deshabilita, cualquier enlace wa.me asociado y el botón Ver catálogo activarán una notificación de Enlace de catálogo no válido al interactuar con ellos.
Cómo gestionar los pedidos
¡WhatsApp no ofrece ningún tipo de función de pago!
Tan pronto como un cliente envíe su carrito, recibirá un mensaje especial de "carrito de compras" que contiene todos los productos que el cliente desea pedir.
A partir de ese momento, debe asegurarse internamente de procesar el pedido. WhatsApp solo ofrece la función de catálogo como un método para facilitar a sus clientes el envío de sus pedidos.
Este es un ejemplo de cómo se verá el "mensaje del carrito":
- Hi, I would like to have...
Este es un mensaje opcional que el contacto puede agregar
- my_catalogue_id
Mostraría el ID del catálogo
- product_id_1
Mostraría el ID del producto 1
- Estimated price El precio se muestra como "estimado" debido a que las fluctuaciones del tipo de cambio y los aspectos fiscales podrían no estar considerados.
La Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp define claramente qué productos se pueden vender a través de WhatsApp, según lo establecido en la Política Comercial. Las empresas deben cumplir con estas directrices para mantener sus cuentas de WhatsApp en buen estado.