Die WhatsApp-Katalog-Funktion ermöglicht Unternehmen eine effiziente Präsentation ihres Produktportfolios. Diese integrierte Lösung erlaubt es Kunden, Produkte und Dienstleistungen direkt in der WhatsApp-Oberfläche zu durchstöbern, wobei ein optimierter Kaufprozess durch Warenkorbhinzufügungen ermöglicht wird, während der Gesprächsfluss aufrechterhalten bleibt.
Wie man einen Katalog einrichtet
Bitte beachten Sie, dass die Katalogverwaltung vollständig über die Facebook Business Manager Plattform erfolgt, unabhängig vom Userlike-System.
1. Bestand zu Facebook hochladen
Laden Sie zunächst Ihren Produktbestand über die API oder die Facebook Commerce Manager Plattform zu Facebook hoch.
Der Bestand muss gemäß den Katalogspezifikationen von Facebook formatiert sein. Detaillierte Anleitungen finden Sie in der Katalog-Dokumentation.
Für Unternehmen mit einem bestehenden Facebook-Katalog empfehlen wir die Nutzung Ihres aktuellen Katalogs für die WhatsApp-Commerce-Integration.
Für Unternehmen, die einen neuen Katalog benötigen, können Sie über eine der folgenden Methoden fortfahren:
Hier finden Sie eine Screenshot-Galerie (klicken Sie auf den Pfeil links, um sie zu öffnen)
Bitte beachten Sie, dass jedes WhatsApp Business Account (WABA) auf einen Katalog beschränkt ist, wobei dieser Katalog mit mehreren Telefonnummern verknüpft werden kann.
Für eine effiziente Katalogverwaltung empfehlen wir die Implementierung einer strukturierten Namenskonvention, die den Katalognamen und die Katalog-ID kombiniert (z.B. "Katalogname_Katalog-ID") für eine reibungslose Identifizierung während des Verbindungsprozesses in Schritt 2.
Beispiel:
Katalogname: "Fahrradladen", Katalog-ID: "12345678" → Eindeutiger Name: "Fahrradladen_12345678"
Katalogname: "Zubehör", Katalog-ID: "98765432" → Eindeutiger Name: "Zubehör_98765432"
2. Katalog mit einem WhatsApp Business Account verbinden
Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Verbindung zwischen Ihrem Katalog und WhatsApp Business Account herzustellen:
- Navigieren Sie zum Business Manager und finden Sie Ihr Geschäftsprofil
- Klicken Sie auf die 3-Linien-Schaltfläche, um das Menü zu öffnen
- Wählen Sie WhatsApp Manager
- Navigieren Sie zum Bereich Katalog
- Wählen Sie Katalog auswählen und identifizieren Sie Ihren gewünschten Katalog aus den verfügbaren Optionen
- Nutzen Sie Katalog anzeigen, um Katalogdetails bei Bedarf zu überprüfen oder zu ändern
- Schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie Katalog verbinden wählen
Nach erfolgreicher Verbindung mit Ihrem WhatsApp Business Account haben Sie die Möglichkeit, Kunden durch Einzel-Produkt-Nachrichten und Multi-Produkt-Nachrichten anzusprechen und eine interaktive produktbezogene Kommunikation zu ermöglichen.
Den Katalog an Ihre Kunden senden
Um Ihren Produktkatalog zu teilen, können Sie einen speziellen WhatsApp-Link (
wa.me) generieren und ihn in eine Standard-Textnachricht einbinden.Um den WhatsApp-Katalog-Link zu erstellen, kombinieren Sie Ihre Geschäftstelefonnummer (einschließlich Ländervorwahl) mit der folgenden Basis-URL:
https://wa.me/c/Beispiel:
https://wa.me/c/491761234567
Bitte beachten Sie: Wenn der Katalog deaktiviert wird, lösen alle zugehörigen wa.me-Links und die Schaltfläche Katalog anzeigen bei Interaktion eine Benachrichtigung Ungültiger Katalog-Link aus.
Wie man mit Bestellungen umgeht
WhatsApp bietet keinerlei Zahlungsfunktion!
Sobald ein Kunde seinen Warenkorb sendet, erhalten Sie eine spezielle "Warenkorb"-Nachricht, die alle Produkte enthält, die der Kunde bestellen möchte.
Ab diesem Zeitpunkt müssen Sie intern sicherstellen, dass die Bestellung bearbeitet wird. WhatsApp bietet die Katalogfunktion nur als Methode an, um es Ihren Kunden zu erleichtern, Ihnen ihre Bestellung zu senden.
So sieht eine "Warenkorb-Nachricht" aus:
- Hi, I would like to have...
Dies ist eine optionale Nachricht, die der Kontakt hinzufügen kann
- my_catalogue_id
Würde die Katalog-ID anzeigen
- product_id_1
Würde die ID von Produkt 1 anzeigen
- Estimated price Der Preis wird als "geschätzt" angezeigt, da Wechselkursschwankungen und steuerliche Aspekte möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Die WhatsApp Business Messaging Policy definiert klar, welche Produkte über WhatsApp verkauft werden können, wie in den Commerce-Richtlinien dargelegt. Unternehmen müssen diese Richtlinien einhalten, um ihre WhatsApp-Konten in gutem Zustand zu halten.