Jeder Kampagnenkanal verfügt über einen Chatbot, der Abonnenten sammeln, Kampagnen senden und das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Operator weiterleiten kann. Sie benötigen einen zugewiesenen WhatsApp-Kanal, um einen Kampagnenkanal zu erstellen und Ihre Kampagnen darüber zu senden.
Wenn Sie bereits einen Whatsapp-Kanal nutzen, um mit Ihren Kunden zu chatten, benötigen Sie einen zusätzlichen Kanal für die Kampagnen.
Lesen Sie mehr darüber, wie Sie einen WhatsApp-Kanal in Userlike erstellen und integrieren können, in unseren FAQ und Tutorial:
WhatsAppNutzen Sie unseren integrierten Chatbot oder Ihren selbst programmierten Bot, um Ihre Abonnenten durch die Anmeldung für Ihren Kanal zu führen.
Richten Sie zunächst eine Begrüßungsnachricht ein. Dies ist die erste Nachricht, die Ihr Kontakt erhält, wenn er sich für den WhatsApp-Newsletter anmeldet. Ein Beispiel könnte so aussehen:
In den folgenden Feldern legen Sie die Keywords fest, mit denen sich Ihre Kunden für den Newsletter an- und abmelden können.
Wir empfehlen, generische Begriffe wie "Start" und "Stop" zu wählen.
Fragen Sie Ihre Abonnenten bei der Anmeldung nach zusätzlichen Informationen, um Kampagnen für bestimmte Zielgruppen zu erstellen.
Um die Daten zu erfassen, müssen Sie ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld mit dem Eingabetyp "Einfachauswahl" oder "Mehrfachauswahl" unter Einstellungen (Zahnrad) → Chat-Tools → Datenfelder hinzufügen. Die von Ihnen erstellten Feldoptionen werden den Abonnenten zur Auswahl angezeigt. Beachten Sie, dass sich aktuell die benutzerdefinierten Felder mit Mehrfachauswahl in diesem Fall wie Felder mit Einfachauswahl verhalten - es kann nur eine Option ausgewählt werden.
Im Moment können Sie dem integrierten Chatbot nur ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld hinzufügen. Zukünftig werden auch merere Abfragen nacheinander möglich sein.
Als weitere Möglichkeit bieten wir die Abfrage des Standorts des Kunden an, um ihn zum Beispiel einer bestimmten Filiale oder Niederlassung zuzuordnen.
Wenden Sie sich bei Interesse an unser Support-Team.
Im letzten Abschnitt können Sie die verschiedenen Einstellungen bezüglich der Übergabe an einen menschlichen Operator anpassen.
Wenn Sie die Übergabe deaktivieren möchten, lassen Sie das Feld "Operatorgruppe" leer.
Geben Sie zudem eine Nachricht ein, die erscheinen soll, wenn jemand etwas eingibt, dass keinem definierten Keyword entspricht.
Sie können sich auch dafür entscheiden, Kunden, die falsche Keywords eingeben, direkt mit Ihrem Support-Team zu verbinden oder den Kunden selbst entscheiden zu lassen, ob sie verbunden werden möchten.
Nach der Erstellung des Kampagnenkanals finden Sie diesen in der Kampagnenkanal-Übersicht.
Sie haben hier die Möglichkeit, einen Link sowie einen QR-Code zu Ihrem Kanal zu erstellen, der Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bietet, dem Kanal beitzutreten. Sie können ebenfalls die erste Nachricht des Kunden vorgeben, die dieser dann nur noch abschicken muss. Nutzen Sie dafür das Menü mit den drei Punkten auf der rechten Seite.
