Rouleaux

À l'aide des rôles, vous pouvez gérer les autorisations de plusieurs opérateurs en même temps. Chaque rôle est défini par un ensemble d'autorisations. Nous avons choisi des paramètres par défaut pertinents pour tous les rôles, mais vous pouvez les remplacer pour correspondre à votre flux de travail. Ci-dessous, nous expliquons les rôles d'opérateur disponibles, leurs autorisations par défaut et si et comment vous pouvez les adapter à votre cas d'utilisation.
Autorisations existantes
Utilisez les autorisations suivantes pour définir les rôles et les droits d'accès de vos opérateurs :

Général

Autorisation
Description
Valeurs
Entreprise
Si les opérateurs peuvent accéder aux informations générales et les modifier.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Organisations
Si les opérateurs peuvent afficher les paramètres d'organisation auxquels ils ont accès, ou s'ils peuvent les modifier et créer de nouvelles organisations.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Journal d'audit
Si les opérateurs peuvent accéder au journal d'audit.
ON | OFF
Paramètres de chat
Si les opérateurs peuvent accéder aux widgets, canaux, macros, thèmes et autres paramètres liés au chat existants et les modifier.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Rôles
Si les opérateurs peuvent accéder aux rôles existants et les modifier.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Paramètres d'opérateur
Si les opérateurs peuvent accéder aux paramètres d'opérateur autres que les leurs et les modifier.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Paramètres de module complémentaire
Si les opérateurs peuvent accéder aux modules complémentaires tiers et les activer pour leurs organisations.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Analytics
Si les opérateurs peuvent accéder à la zone Analytics et configurer leurs propres vues de tableau de bord.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Centre de messages
Si les opérateurs peuvent accéder au Centre de messages et discuter avec des contacts.
ON | OFF
En fonction de votre plan de produit, toutes les autorisations n'ont pas d'impact. Par exemple, seuls les clients de notre forfait Flex peuvent avoir plus d'une organisation. Ainsi, si vous n'utilisez pas Flex, vos opérateurs ne peuvent pas créer de nouvelles organisations, même s'ils ont les autorisations requises.

Conversations

Notez que les opérateurs, même avec le niveau d'autorisation le plus bas (DÉSACTIVÉ), peuvent toujours répondre aux conversations qui leur sont assignées. Ainsi, les quatre premières autorisations de cette section régulent uniquement l'accès à certaines catégories de conversations de leurs collègues.
LIRE signifie que les opérateurs ne peuvent voir que les conversations de la catégorie respective. ÉCRIRE leur permet également d'interagir avec elles, c'est-à-dire de répondre, de réaffecter, de changer de sujets, d'ajouter des notes, etc.
Autorisation
Description
Valeurs
Conversations assignées à son propre groupe
Si les opérateurs peuvent voir et interagir avec les conversations assignées à leur groupe.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Conversations non assignées à son propre groupe
Si les opérateurs peuvent voir et interagir avec les conversations non assignées à leur groupe.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Conversations assignées à son propre organisation
Si les opérateurs peuvent voir et interagir avec les conversations assignées à tous les groupes de leur organisation.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Conversations non assignées à son propre organisation
Si les opérateurs peuvent voir et interagir avec les conversations non assignées à tous les groupes de leur organisation.
DÉSACTIVÉ | LIRE | MODIFIER
Supprimer des conversations
Si les opérateurs peuvent supprimer des conversations pour lesquelles ils ont l'autorisation d'ÉCRIRE.
ON | OFF
Exporter des conversations
Si les opérateurs peuvent exporter des conversations pour lesquelles ils ont l'autorisation d'ÉCRIRE.
ON | OFF
Supprimer des notes de conversation
Si les opérateurs peuvent supprimer des notes de conversation pour lesquelles ils ont l'autorisation d'ÉCRIRE.
ON | OFF

Contacts

Autorisation
Description
Valeurs
Vue d'ensemble des contacts
Si les opérateurs peuvent consulter la section Contacts dans le centre de messages.
ON | OFF
Modifier les contacts
Si les opérateurs peuvent modifier des informations dans les profils de contacts et dans les conversations pour lesquelles ils ont l'autorisation d'ÉCRIRE.
ON | OFF
Supprimer les contacts
Si les opérateurs peuvent supprimer des contacts.
ON | OFF
Supprimer les notes de contact d'autres opérateurs
Si les opérateurs peuvent supprimer des notes de contact laissées par d'autres opérateurs.
ON | OFF
Permissions standard des rôles
Nous avons équipé toutes les rôles existantes avec des configurations préétablies. Vous trouverez ci-dessous les permissions standards et les modifications possibles pour chaque rôle.

Rôle propriétaire

Le propriétaire est le rôle le plus puissant : il est créé lorsque vous créez votre compte Userlike. Par défaut, toutes les capacités sont activées et ne peuvent pas être personnalisées.

Rôle manager

Après le propriétaire, le rôle de manager est le plus puissant par défaut. Cependant, il peut être entièrement adapté à vos besoins.
Autorisation
Personnalisable
Valeur par défaut
Valeurs alternatives
Entreprise
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Organisations
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Journal d'audit
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Paramètres de chat
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Rôles
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Paramètres de l'opérateur
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Paramètres d'extension
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Analytique
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Centre de messages
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Conversations assignées (groupe)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Conversations non assignées (groupe)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Conversations assignées (organisation)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Conversations non assignées (organisation)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Supprimer les conversations
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Exporter les conversations
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Supprimer les notes de conversation
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Vue d'ensemble des contacts
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Modifier les contacts
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Supprimer les contacts
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Supprimer les notes de contact des autres
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ

Rôle d'administrateur

Le rôle d'administrateur est toujours assez puissant par défaut pour gérer différents opérateurs ou paramètres de widget et effectuer des modifications dans Analytics.
Permission
Personnalisable
Valeur par défaut
Valeurs alternatives
Entreprise
Non
DÉSACTIVÉ
Aucune
Organisations
Non
DÉSACTIVÉ
Aucune
Journal d'audit
Oui
DÉSACTIVÉ
ACTIVÉ
Paramètres du chat
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Rôles
Non
DÉSACTIVÉ
Aucune
Paramètres de l'opérateur
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Paramètres de l'add-on
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Analytique
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Centre de messages
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Conversations attribuées (groupe)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Conversations non attribuées (groupe)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Conversations attribuées (organisation)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Conversations non attribuées (organisation)
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Suppression de conversations
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Exportation de conversations
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Suppression de notes de conversation
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Aperçu des contacts
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Edition des contacts
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Suppression des contacts
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ
Suppression des notes de contact des autres
Oui
ACTIVÉ
DÉSACTIVÉ

Rôle du personnel

Le rôle du personnel permet de discuter avec des contacts, de modifier des conversations et d'accéder à différentes sections de paramètres.
Autorisation
Personnalisable
Valeur par défaut
Valeurs alternatives
Entreprise
Non
OFF
Aucun
Organisations
Non
OFF
Aucun
Journal d'audit
Non
OFF
Aucun
Paramètres de chat
Oui
LIRE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Rôles
Non
OFF
Aucun
Paramètres d'opérateur
Oui
LIRE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Paramètres d'extension
Oui
LIRE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Analytique
Oui
OFF
LIRE | MODIFIER
Centre de messages
Oui
ON
OFF
Conversations assignées (groupe)
Oui
EDITER
OFF | LIRE
Conversations non assignées (groupe)
Oui
EDITER
OFF | LIRE
Conversations assignées (organisation)
Oui
OFF
LIRE | MODIFIER
Conversations non assignées (organisation)
Oui
OFF
LIRE | MODIFIER
Supprimer les conversations
Oui
OFF
ON
Exporter les conversations
Oui
ON
OFF
Supprimer les notes de conversation
Oui
OFF
ON
Aperçu des contacts
Oui
ON
OFF
Modifier les contacts
Oui
ON
OFF
Supprimer les contacts
Oui
OFF
ON
Supprimer les notes de contact
Oui
ON
OFF

Rôle d'analyste

Le rôle d'analyste est très similaire au rôle de personnel. Contrairement au rôle de personnel, l'analyste peut accéder aux données dans Analytics et voir les conversations, mais ne peut pas discuter avec les contacts.
Autorisation
Personnalisable
Valeur par défaut
Valeurs alternatives
Entreprise
Non
OFF
Aucune
Organisations
Non
OFF
Aucune
Journal d'audit
Non
OFF
Aucune
Paramètres de chat
Oui
LECTURE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Rôles
Non
OFF
Aucune
Paramètres de l'opérateur
Oui
LECTURE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Paramètres d'extension
Oui
LECTURE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Analytique
Oui
MODIFIER
OFF | LIRE
Centre de message
Oui
ACTIVÉ
OFF
Conversations assignées (Groupe)
Oui
LECTURE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Conversations non assignées (Groupe)
Oui
LECTURE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Conversations assignées (Organisation)
Oui
LECTURE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Conversations non assignées (Organisation)
Oui
LECTURE
DÉSACTIVÉ | MODIFIER
Supprimer les conversations
Oui
OFF
ACTIVÉ
Exporter les conversations
Oui
ACTIVÉ
OFF
Supprimer les notes de conversation
Oui
OFF
ACTIVÉ
Vue d'ensemble des contacts
Oui
ACTIVÉ
OFF
Modifier les contacts
Oui
OFF
ACTIVÉ
Supprimer les contacts
Oui
OFF
ACTIVÉ
Supprimer les notes de contact des autres
Oui
OFF
ACTIVÉ

Rôle d'agent

En plus du propriétaire, l'agent est notre autre rôle spécial : les agents n'ont accès qu'au centre de messages, où ils peuvent répondre aux conversations de leur propre groupe et les modifier, ainsi qu'à l'aperçu des contacts. Utilisez ce rôle pour les opérateurs qui ne font que discuter avec des contacts et ne se déplacent pas dans le tableau de bord.
Modifier les rôles
Pour ajuster les fonctions d'un rôle, allez à Équipe Rôles Ici, vous pouvez voir tous les rôles existants et leurs autorisations actuelles. Prenons l'exemple de la modification du rôle d'analyste :
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Vous voulez que vos analystes puissent modifier les informations de contact, donc donnez-leur la permission de Modifier les contacts et mettez à jour les paramètres :
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De retour dans la vue d'ensemble des rôles, le rôle Analyste affiche maintenant les modifications que vous venez d'apporter :
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Veuillez noter que seul le propriétaire peut modifier le rôle de gestionnaire. En tant que gestionnaire, l'aperçu des rôles n'a donc pas de bouton d'édition pour le rôle de gestionnaire :
Image without caption
The Owner is the mightiest of roles: it is created when you first register your Userlike account. By default all capabilities are enabled and those can not be customized.
👉🏻
read this article in English: https://docs.userlike.com/setup/team/roles