Mit Hilfe von Rollen können Sie die Berechtigungen für mehrere Operatoren auf einmal verwalten. Jede Rolle wird durch eine Reihe von Berechtigungen definiert. Wir haben für alle Rollen sinnvolle Standardeinstellungen gewählt, aber Sie können die meisten davon überschreiben, wenn sie nicht zu Ihrem Workflow passen. Im Folgenden erläutern wir die Ihnen zur Verfügung stehenden Operator-Rollen, ihre Standardberechtigungen sowie ob und wie Sie diese an Ihren Use-Case anpassen können.
Bestehende Berechtigungen
Verwenden Sie die folgenden Berechtigungen, um die Rollen und Zugriffsrechte Ihrer Operatoren zu definieren:
Allgemein
Berechtigung | Beschreibung | Werte |
Unternehmen | Ob Operatoren auf die allgemeinen Angaben zugreifen und sie ändern können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Organisationen | Ob Operatoren die Einstellungen von Organisationen, auf die sie Zugriff haben, einsehen können oder ob sie diese auch bearbeiten und neue Organisationen erstellen können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Audit-Log | Ob Operatoren auf den Audit-Log zugreifen können. | AN | AUS |
Chat-Einstellungen | Ob Operatoren auf bestehende Widgets, Kanäle, Makros, Themen und andere Chat-bezogene Einstellungen zugreifen und diese bearbeiten können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Rollen | Ob Operatoren auf existierende Rollen zugreifen und sie bearbeiten können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Operator-Einstellungen | Ob Operatoren auf Operatoren-Einstellungen außer ihre eigenen zugreifen und sie ändern können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Add-on-Einstellungen | Ob Operatoren auf Drittanbieter-Add-ons zugreifen und diese für ihre Organisationen aktivieren können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Analytics | Ob Operatoren auf den Analytics-Bereich zugreifen und eigene Dashboard-Ansichten konfigurieren können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Message Center | Ob Operatoren auf das Message Center zugreifen und mit Kontakten chatten können. | AN | AUS |
Abhängig von Ihrem Produktplan haben nicht alle Berechtigungen eine Auswirkung. So können beispielsweise nur Kunden unseres Flex-Pakets mehr als eine Organisation haben. Wenn Sie also nicht Flex nutzen, können Ihre Operatoren keine neuen Organisationen erstellen, selbst wenn sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.
Unterhaltungen
Beachten Sie, dass Operatoren selbst mit der niedrigsten Berechtigungsstufe AUS immer auf ihnen zugewiesene Unterhaltungen antworten können. Daher regeln die ersten 4 Berechtigungen dieses Abschnitts nur den Zugriff auf bestimmte Kategorien der Unterhaltungen ihrer Kollegen.
LESEN bedeutet, dass Operatoren nur Unterhaltungen der jeweiligen Kategorie sehen können. SCHREIBEN erlaubt ihnen auch, mit ihnen zu interagieren, d.h. zu antworten, neu zuzuweisen, Themen zu ändern, Notizen hinzuzufügen usw.
Berechtigung | Beschreibung | Werte |
Zugewiesene Unterhaltungen der eigenen Gruppe | Ob Operatoren zugewiesene Unterhaltungen ihrer Gruppe einsehen und mit ihnen interagieren können.. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen der eigenen Gruppe | Ob Operatoren nicht zugewiesene Unterhaltungen ihrer Gruppe einsehen und mit ihnen interagieren können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Zugewiesene Unterhaltungen der eigenen Organisation | Ob Operatoren zugewiesene Unterhaltungen aller Gruppen in ihrer Organisation einsehen und mit ihnen interagieren können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Nicht zugeordnete Unterhaltungen der eigenen Organisation | Ob Operatoren nicht zugewiesene Unterhaltungen aller Gruppen in ihrer Organisation einsehen und mit ihnen interagieren können. | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Unterhaltungen löschen | Ob Operatoren Unterhaltungen löschen können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben. | AN | AUS |
Unterhaltungen exportieren | Ob Operatoren Unterhaltungen exportieren können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben. | AN | AUS |
Unterhaltungs-Notizen löschen | Ob Operatoren Notizen von Unterhaltungen löschen können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben. | AN | AUS |
Kontakte
Berechtigung | Beschreibung | Werte |
Kontaktübersicht | Ob Operatoren den Abschnitt Kontakte im Message Center einsehen können. | AN | AUS |
Kontakte bearbeiten | Ob Operatoren Informationen in Kontaktprofilen und in Unterhaltungen bearbeiten können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben. | AN | AUS |
Kontakte löschen | Ob Operatoren Kontakte löschen können. | AN | AUS |
Kontaktnotizen anderer löschen | Ob Operatoren Kontakt-Notizen löschen können, die andere Operatoren hinterlassen haben. | AN | AUS |
Standard-Berechtigungen der Rollen
Wir haben alle vorhandenen Rollen mit sinnvollen Voreinstellungen ausgestattet. Hier finden Sie die Standard-Berechtigungen und deren mögliche Modifikationen für jede Rolle.
Owner-Rolle
Der Besitzer ist die mächtigste Rolle: Sie wird erstellt, wenn Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem Userlike-Konto registrieren. Standardmäßig sind alle Funktionen aktiviert und diese können nicht angepasst werden.
Manager-Rolle
Nach dem Owner ist der Manager standardmäßig die mächtigste Rolle. Sie kann jedoch vollständig Ihren Bedürfnissen angepasst werden.
Berechtigung | Anpassbar | Standardwert | Alternative Werte |
Unternehmen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Organisationen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Audit-Log | Ja | AN | AUS |
Chat-Einstellungen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Rollen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Operator-Einstellungen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Add-on-Einstellungen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Analytics | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Message Center | Ja | AN | AUS |
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungn (Organisation) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Unterhaltungen löschen | Ja | AN | AUS |
Unterhaltungen exportieren | Ja | AN | AUS |
Unterhaltungs-Notizen löschen | Ja | AN | AUS |
Kontaktübersicht | Ja | AN | AUS |
Kontakte bearbeiten | Ja | AN | AUS |
Kontakte löschen | Ja | AN | AUS |
Kontaktnotizen anderer löschen | Ja | AN | AUS |
Admin-Rolle
Die Admin-Rolle ist standardmäßig immer noch mächtig genug, um verschiedene Operatoren oder Widget-Einstellungen zu verwalten und Änderungen in Analytics vorzunehmen.
Berechtigung | Anpassbar | Standardwert | Alternative Werte |
Unternehmen | Nein | AUS | Keine |
Organisationen | Nein | AUS | Keine |
Audit-Log | Ja | AUS | AN |
Chat-Einstellungen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Rollen | Nein | AUS | Keine |
Operator-Einstellungen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Add-on-Einstellungen | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Analytics | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Message Center | Ja | AN | AUS |
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Organisation) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Unterhaltungen löschen | Ja | AN | AUS |
Unterhaltungen exportieren | Ja | AN | AUS |
Unterhaltungs-Notizen löschen | Ja | AN | AUS |
Kontaktübersicht | Ja | AN | AUS |
Kontakte bearbeiten | Ja | AN | AUS |
Kontakte löschen | Ja | AN | AUS |
Kontaktnotizen anderer löschen | Ja | AN | AUS |
Staff-Rolle
Die Staff-Rolle kann mit Kontakten chatten, Unterhaltungen bearbeiten und verschiedene Einstellungsabschnitte einsehen.
Berechtigung | Anpassbar | Standardwert | Alternative Werte |
Unternehmen | Nein | AUS | Keine |
Organisationen | Nein | AUS | Keine |
Audit-Log | Nein | AUS | Keine |
Chat-Einstellungen | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Rollen | Nein | AUS | Keine |
Operator-Einstellungen | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Add-on-Einstellungen | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Analytics | Ja | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Message Center | Ja | AN | AUS |
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation) | Ja | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Organisation) | Ja | AUS | LESEN | BEARBEITEN |
Unterhaltungen löschen | Ja | AUS | AN |
Unterhaltungen exportieren | Ja | AN | AUS |
Unterhaltungs-Notizen löschen | Ja | AUS | AN |
Kontaktübersicht | Ja | AN | AUS |
Kontakte bearbeiten | Ja | AN | AUS |
Kontakte löschen | Ja | AUS | AN |
Kontaktnotizen anderer löschen | Ja | AN | AUS |
Analyst-Rolle
Die Analyst-Rolle ist der Staff-Rolle sehr ähnlich. Im Gegensatz zur Staff-Rolle kann der Analyst auf Daten in Analytics zugreifen und Unterhaltungen einsehen, aber nicht mit Kontakten chatten.
Berechtigung | Anpassbar | Standardwert | Alternative Werte |
Unternehmen | Nein | AUS | Keine |
Organisationen | Nein | AUS | Keine |
Audit-Log | Nein | AUS | Keine |
Chat-Einstellungen | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Rollen | Nein | AUS | Keine |
Operator-Einstellungen | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Add-on-Einstellungen | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Analytics | Ja | BEARBEITEN | AUS | LESEN |
Message Center | Ja | AN | AUS |
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe) | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation) | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Organisation) | Ja | LESEN | AUS | BEARBEITEN |
Unterhaltungen löschen | Ja | AUS | AN |
Unterhaltungen exportieren | Ja | AN | AUS |
Unterhaltungs-Notizen löschen | Ja | AUS | AN |
Kontaktübersicht | Ja | AN | AUS |
Kontakte bearbeiten | Ja | AUS | AN |
Kontakte löschen | Ja | AUS | AN |
Kontaktnotizen anderer löschen | Ja | AUS | AN |
Agent-Rolle
Neben dem Owner ist der Agent unsere andere spezielle Rolle: Agenten haben nur Zugriff auf das Message Center, wo sie Unterhaltungen ihrer eigenen Gruppe beantworten und bearbeiten können, sowie auf die Kontaktübersicht. Verwenden Sie diese Rolle für Operatoren, die nur mit Kontakten chatten und sich nicht im Dashboard bewegen.
Rollen bearbeiten
Um die Funktionen einer Rolle anzupassen, gehen Sie auf Team Rollen Hier sehen Sie alle vorhandenen Rollen und deren aktuelle Berechtigungen. Lassen Sie uns die Analyst-Rolle in einem Beispiel anpassen:
Sie möchten, dass Ihre Analysts Kontaktinformationen ändern können, also geben Sie ihnen die Berechtigung Kontakte bearbeiten und aktualisieren Sie dann die Einstellungen:
Zurück in der Rollenübersicht zeigt die Rolle Analyst nun die Änderungen, die Sie gerade vorgenommen haben:
Bitte beachten Sie, dass nur der Owner die Manager-Rolle bearbeiten kann. Als Manager hat die Rollenübersicht daher keinen Editier-Button für die Manager-Rolle:
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https://docs.userlike.com/setup/team/roles