Rollen

Mit Hilfe von Rollen können Sie die Berechtigungen für mehrere Operatoren auf einmal verwalten. Jede Rolle wird durch eine Reihe von Berechtigungen definiert. Wir haben für alle Rollen sinnvolle Standardeinstellungen gewählt, aber Sie können die meisten davon überschreiben, wenn sie nicht zu Ihrem Workflow passen. Im Folgenden erläutern wir die Ihnen zur Verfügung stehenden Operator-Rollen, ihre Standardberechtigungen sowie ob und wie Sie diese an Ihren Use-Case anpassen können.

Bestehende Berechtigungen

Verwenden Sie die folgenden Berechtigungen, um die Rollen und Zugriffsrechte Ihrer Operatoren zu definieren:

Allgemein

Berechtigung
Beschreibung
Werte
Unternehmen
Ob Operatoren auf die allgemeinen Angaben zugreifen und sie ändern können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Organisationen
Ob Operatoren die Einstellungen von Organisationen, auf die sie Zugriff haben, einsehen können oder ob sie diese auch bearbeiten und neue Organisationen erstellen können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Audit-Log
Ob Operatoren auf den Audit-Log zugreifen können.
AN | AUS
Chat-Einstellungen
Ob Operatoren auf bestehende Widgets, Kanäle, Makros, Themen und andere Chat-bezogene Einstellungen zugreifen und diese bearbeiten können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Rollen
Ob Operatoren auf existierende Rollen zugreifen und sie bearbeiten können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Operator-Einstellungen
Ob Operatoren auf Operatoren-Einstellungen außer ihre eigenen zugreifen und sie ändern können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Add-on-Einstellungen
Ob Operatoren auf Drittanbieter-Add-ons zugreifen und diese für ihre Organisationen aktivieren können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Analytics
Ob Operatoren auf den Analytics-Bereich zugreifen und eigene Dashboard-Ansichten konfigurieren können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Message Center
Ob Operatoren auf das Message Center zugreifen und mit Kontakten chatten können.
AN | AUS
Abhängig von Ihrem Produktplan haben nicht alle Berechtigungen eine Auswirkung. So können beispielsweise nur Kunden unseres Flex-Pakets mehr als eine Organisation haben. Wenn Sie also nicht Flex nutzen, können Ihre Operatoren keine neuen Organisationen erstellen, selbst wenn sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

Unterhaltungen

Beachten Sie, dass Operatoren selbst mit der niedrigsten Berechtigungsstufe AUS immer auf ihnen zugewiesene Unterhaltungen antworten können. Daher regeln die ersten 4 Berechtigungen dieses Abschnitts nur den Zugriff auf bestimmte Kategorien der Unterhaltungen ihrer Kollegen.
LESEN bedeutet, dass Operatoren nur Unterhaltungen der jeweiligen Kategorie sehen können. SCHREIBEN erlaubt ihnen auch, mit ihnen zu interagieren, d.h. zu antworten, neu zuzuweisen, Themen zu ändern, Notizen hinzuzufügen usw.
Berechtigung
Beschreibung
Werte
Zugewiesene Unterhaltungen der eigenen Gruppe
Ob Operatoren zugewiesene Unterhaltungen ihrer Gruppe einsehen und mit ihnen interagieren können..
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen der eigenen Gruppe
Ob Operatoren nicht zugewiesene Unterhaltungen ihrer Gruppe einsehen und mit ihnen interagieren können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Zugewiesene Unterhaltungen der eigenen Organisation
Ob Operatoren zugewiesene Unterhaltungen aller Gruppen in ihrer Organisation einsehen und mit ihnen interagieren können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Nicht zugeordnete Unterhaltungen der eigenen Organisation
Ob Operatoren nicht zugewiesene Unterhaltungen aller Gruppen in ihrer Organisation einsehen und mit ihnen interagieren können.
AUS | LESEN | BEARBEITEN
Unterhaltungen löschen
Ob Operatoren Unterhaltungen löschen können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben.
AN | AUS
Unterhaltungen exportieren
Ob Operatoren Unterhaltungen exportieren können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben.
AN | AUS
Unterhaltungs-Notizen löschen
Ob Operatoren Notizen von Unterhaltungen löschen können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben.
AN | AUS

Kontakte

Berechtigung
Beschreibung
Werte
Kontaktübersicht
Ob Operatoren den Abschnitt Kontakte im Message Center einsehen können.
AN | AUS
Kontakte bearbeiten
Ob Operatoren Informationen in Kontaktprofilen und in Unterhaltungen bearbeiten können, für die sie die SCHREIBEN-Berechtigung haben.
AN | AUS
Kontakte löschen
Ob Operatoren Kontakte löschen können.
AN | AUS
Kontaktnotizen anderer löschen
Ob Operatoren Kontakt-Notizen löschen können, die andere Operatoren hinterlassen haben.
AN | AUS
Standard-Berechtigungen der Rollen
Wir haben alle vorhandenen Rollen mit sinnvollen Voreinstellungen ausgestattet. Hier finden Sie die Standard-Berechtigungen und deren mögliche Modifikationen für jede Rolle.

Owner-Rolle

Der Besitzer ist die mächtigste Rolle: Sie wird erstellt, wenn Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem Userlike-Konto registrieren. Standardmäßig sind alle Funktionen aktiviert und diese können nicht angepasst werden.

Manager-Rolle

Nach dem Owner ist der Manager standardmäßig die mächtigste Rolle. Sie kann jedoch vollständig Ihren Bedürfnissen angepasst werden.
Berechtigung
Anpassbar
Standardwert
Alternative Werte
Unternehmen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Organisationen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Audit-Log
Ja
AN
AUS
Chat-Einstellungen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Rollen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Operator-Einstellungen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Add-on-Einstellungen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Analytics
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Message Center
Ja
AN
AUS
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungn (Organisation)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Unterhaltungen löschen
Ja
AN
AUS
Unterhaltungen exportieren
Ja
AN
AUS
Unterhaltungs-Notizen löschen
Ja
AN
AUS
Kontaktübersicht
Ja
AN
AUS
Kontakte bearbeiten
Ja
AN
AUS
Kontakte löschen
Ja
AN
AUS
Kontaktnotizen anderer löschen
Ja
AN
AUS

Admin-Rolle

Die Admin-Rolle ist standardmäßig immer noch mächtig genug, um verschiedene Operatoren oder Widget-Einstellungen zu verwalten und Änderungen in Analytics vorzunehmen.
Berechtigung
Anpassbar
Standardwert
Alternative Werte
Unternehmen
Nein
AUS
Keine
Organisationen
Nein
AUS
Keine
Audit-Log
Ja
AUS
AN
Chat-Einstellungen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Rollen
Nein
AUS
Keine
Operator-Einstellungen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Add-on-Einstellungen
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Analytics
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Message Center
Ja
AN
AUS
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Organisation)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Unterhaltungen löschen
Ja
AN
AUS
Unterhaltungen exportieren
Ja
AN
AUS
Unterhaltungs-Notizen löschen
Ja
AN
AUS
Kontaktübersicht
Ja
AN
AUS
Kontakte bearbeiten
Ja
AN
AUS
Kontakte löschen
Ja
AN
AUS
Kontaktnotizen anderer löschen
Ja
AN
AUS

Staff-Rolle

Die Staff-Rolle kann mit Kontakten chatten, Unterhaltungen bearbeiten und verschiedene Einstellungsabschnitte einsehen.
Berechtigung
Anpassbar
Standardwert
Alternative Werte
Unternehmen
Nein
AUS
Keine
Organisationen
Nein
AUS
Keine
Audit-Log
Nein
AUS
Keine
Chat-Einstellungen
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Rollen
Nein
AUS
Keine
Operator-Einstellungen
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Add-on-Einstellungen
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Analytics
Ja
AUS
LESEN | BEARBEITEN
Message Center
Ja
AN
AUS
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation)
Ja
AUS
LESEN | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Organisation)
Ja
AUS
LESEN | BEARBEITEN
Unterhaltungen löschen
Ja
AUS
AN
Unterhaltungen exportieren
Ja
AN
AUS
Unterhaltungs-Notizen löschen
Ja
AUS
AN
Kontaktübersicht
Ja
AN
AUS
Kontakte bearbeiten
Ja
AN
AUS
Kontakte löschen
Ja
AUS
AN
Kontaktnotizen anderer löschen
Ja
AN
AUS

Analyst-Rolle

Die Analyst-Rolle ist der Staff-Rolle sehr ähnlich. Im Gegensatz zur Staff-Rolle kann der Analyst auf Daten in Analytics zugreifen und Unterhaltungen einsehen, aber nicht mit Kontakten chatten.
Berechtigung
Anpassbar
Standardwert
Alternative Werte
Unternehmen
Nein
AUS
Keine
Organisationen
Nein
AUS
Keine
Audit-Log
Nein
AUS
Keine
Chat-Einstellungen
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Rollen
Nein
AUS
Keine
Operator-Einstellungen
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Add-on-Einstellungen
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Analytics
Ja
BEARBEITEN
AUS | LESEN
Message Center
Ja
AN
AUS
Zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Gruppe)
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Zugewiesene Unterhaltungen (Organisation)
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Nicht zugewiesene Unterhaltungen (Organisation)
Ja
LESEN
AUS | BEARBEITEN
Unterhaltungen löschen
Ja
AUS
AN
Unterhaltungen exportieren
Ja
AN
AUS
Unterhaltungs-Notizen löschen
Ja
AUS
AN
Kontaktübersicht
Ja
AN
AUS
Kontakte bearbeiten
Ja
AUS
AN
Kontakte löschen
Ja
AUS
AN
Kontaktnotizen anderer löschen
Ja
AUS
AN

Agent-Rolle

Neben dem Owner ist der Agent unsere andere spezielle Rolle: Agenten haben nur Zugriff auf das Message Center, wo sie Unterhaltungen ihrer eigenen Gruppe beantworten und bearbeiten können, sowie auf die Kontaktübersicht. Verwenden Sie diese Rolle für Operatoren, die nur mit Kontakten chatten und sich nicht im Dashboard bewegen.
Rollen bearbeiten
Um die Funktionen einer Rolle anzupassen, gehen Sie auf Team Rollen Hier sehen Sie alle vorhandenen Rollen und deren aktuelle Berechtigungen. Lassen Sie uns die Analyst-Rolle in einem Beispiel anpassen:
Image without caption
Sie möchten, dass Ihre Analysts Kontaktinformationen ändern können, also geben Sie ihnen die Berechtigung Kontakte bearbeiten und aktualisieren Sie dann die Einstellungen:
Image without caption
Zurück in der Rollenübersicht zeigt die Rolle Analyst nun die Änderungen, die Sie gerade vorgenommen haben:
Image without caption
Bitte beachten Sie, dass nur der Owner die Manager-Rolle bearbeiten kann. Als Manager hat die Rollenübersicht daher keinen Editier-Button für die Manager-Rolle:
Image without caption
👉🏻
read this article in English: https://docs.userlike.com/setup/team/roles