O recurso de Catálogo do WhatsApp permite que as empresas apresentem seu portfólio de produtos de maneira eficiente. Esta solução integrada permite que os clientes naveguem por produtos e serviços diretamente na interface do WhatsApp, facilitando um processo de compra simplificado ao permitir adições ao carrinho enquanto mantém o fluxo da conversa.
Como configurar um catálogo
Observe que o gerenciamento do catálogo é feito inteiramente através da plataforma Facebook Business Manager, separadamente do sistema Userlike.
1. Carregar Inventário no Facebook
Para começar, carregue seu inventário de produtos no Facebook usando a API ou a plataforma Commerce Manager do Facebook.
O inventário deve ser formatado de acordo com as especificações de catálogo do Facebook. Para orientações detalhadas, consulte a documentação Sobre Catálogos.
Para empresas com um catálogo Facebook existente, recomendamos utilizar seu catálogo atual para integração com o comércio WhatsApp.
Para empresas que precisam de um novo catálogo, você pode prosseguir através de qualquer um destes métodos:
Aqui pode encontrar uma galeria de imagens de ecrã (clique na seta para a esquerda para a abrir)
Observe que cada Conta Comercial do WhatsApp (WABA) está limitada a um catálogo, embora este catálogo possa ser associado a múltiplos números de telefone.
Para garantir um gerenciamento eficiente do catálogo, aconselhamos implementar uma convenção estruturada de nomenclatura que combina o Nome do Catálogo e ID do Catálogo (ex.: "Nome do Catálogo_ID do Catálogo") para identificação simplificada durante o processo de conexão na Etapa 2.
Exemplo:
Nome do Catálogo: "Loja de Bicicletas", ID do Catálogo: "12345678" → Nome Único: "Loja de Bicicletas_12345678"
Nome do Catálogo: "Acessórios", ID do Catálogo: "98765432" → Nome Único: "Acessórios_98765432"
2. Conectar o catálogo a uma Conta Comercial do WhatsApp
Siga estas etapas para estabelecer uma conexão entre seu catálogo e Conta Comercial do WhatsApp:
- Navegue até o Business Manager e localize seu perfil comercial
- Clique no botão de 3 linhas para abrir o menu
- Selecione WhatsApp Manager
- Navegue até a seção Catálogo
- Selecione Escolher um Catálogo e identifique seu catálogo desejado entre as opções disponíveis
- Utilize Visualizar Catálogo para revisar ou modificar detalhes do catálogo se necessário
- Finalize selecionando Conectar Catálogo
Após a conexão bem-sucedida com sua Conta Comercial do WhatsApp, você terá a capacidade de interagir com clientes através de Mensagens de Produto Único e Mensagens Multi Produto, permitindo comunicação interativa focada em produtos.
Enviando o catálogo para seus clientes
Para compartilhar seu catálogo de produtos, você pode gerar um link especializado do WhatsApp (
wa.me) e incorporá-lo em uma mensagem de texto padrão.Para criar o link do catálogo WhatsApp, combine seu número de telefone comercial (incluindo código do país) com a seguinte URL base:
https://wa.me/c/Exemplo:
https://wa.me/c/491761234567Observe: Se o catálogo for desativado, quaisquer links wa.me associados e o botão Visualizar catálogo acionarão uma notificação de Link de catálogo inválido ao interagir.
Como lidar com pedidos
O WhatsApp não oferece nenhum tipo de recurso de pagamento!
Assim que um cliente enviar seu carrinho, você receberá uma mensagem especial de "carrinho de compras" que contém todos os produtos que o cliente deseja pedir.
A partir desse momento, você deve garantir internamente o processamento do pedido. O WhatsApp oferece apenas o recurso de catálogo como um método para facilitar o envio de pedidos por seus clientes.
Este é um exemplo de como a "mensagem do carrinho" será exibida:
- Hi, I would like to have...
Esta é uma mensagem opcional que o contato pode adicionar
- my_catalogue_id
Mostraria o ID do catálogo
- product_id_1
Mostraria o ID do produto 1
- Estimated price O preço é mostrado como "estimado" porque flutuações na taxa de câmbio e aspectos tributários podem não ser levados em consideração.
A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp define claramente quais produtos podem ser vendidos via WhatsApp, conforme descrito na Política Comercial. As empresas devem seguir essas diretrizes para manter suas contas WhatsApp em boa situação.