Rolos

Usando funções, você pode gerenciar as permissões para vários operadores de uma só vez. Cada função é definida por um conjunto de permissões. Escolhemos configurações padrão significativas para todas as funções, mas você pode substituir a maioria delas se elas não se adequarem ao seu fluxo de trabalho. Abaixo, explicamos as funções de operador disponíveis para você, suas permissões padrão e se e como você pode adaptá-las ao seu caso de uso.
Permissões existentes
Use as seguintes permissões para definir as funções e direitos de acesso de seus operadores:

Allgemein

Permissão
Descrição
Valores
Empresa
Se os operadores podem acessar e modificar as informações gerais.
OFF | LER | EDITAR
Organizações
Se os operadores podem visualizar as configurações das organizações às quais têm acesso, ou se eles também podem editá-las e criar novas organizações.
OFF | LER | EDITAR
Log de Auditoria
Se os operadores podem acessar o log de auditoria.
ON | OFF
Configurações de Chat
Se os operadores podem acessar e editar widgets, canais, macros, tópicos e outras configurações relacionadas ao chat existentes.
OFF | LER | EDITAR
Funções
Se os operadores podem acessar funções existentes e editá-las.
OFF | LER | EDITAR
Configurações do Operador
Se os operadores podem acessar e modificar as configurações do operador, exceto as próprias.
OFF | LER | EDITAR
Configurações do Add-On
Se os operadores podem acessar e ativar add-ons de terceiros para suas organizações.
OFF | LER | EDITAR
Analytics
Se os operadores podem acessar a área de Analytics e configurar suas próprias visualizações de painel.
OFF | LER | EDITAR
Centro de Mensagens
Se os operadores podem acessar o Centro de Mensagens e conversar com contatos.
ON | OFF
Dependendo do seu plano de produto, nem todas as permissões terão impacto. Por exemplo, apenas os clientes do nosso pacote Flex podem ter mais de uma organização. Portanto, se você não usa o Flex, seus operadores não poderão criar novas organizações, mesmo que tenham as permissões necessárias.

Conversas

Observe que os operadores, mesmo com o nível de permissão mais baixo DESATIVADO, sempre podem responder às conversas atribuídas a eles. Portanto, as primeiras 4 permissões desta seção regulam apenas o acesso a categorias específicas de conversas de seus colegas.
LER significa que os operadores só podem ver conversas da respectiva categoria. ESCREVER permite que eles também interajam com elas, ou seja, responder, reatribuir, alterar tópicos, adicionar notas, etc.
Permissão
Descrição
Valores
Conversas atribuídas ao próprio grupo
Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas atribuídas ao seu grupo.
OFF | LER | EDITAR
Conversas não atribuídas ao próprio grupo
Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas não atribuídas ao seu grupo.
OFF | LER | EDITAR
Conversas atribuídas à própria organização
Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas atribuídas a todos os grupos da sua organização.
OFF | LER | EDITAR
Conversas não atribuídas à própria organização
Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas não atribuídas a todos os grupos da sua organização.
OFF | LER | EDITAR
Excluir conversas
Se os operadores podem excluir conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.
ON | OFF
Exportar conversas
Se os operadores podem exportar conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.
ON | OFF
Excluir notas de conversas
Se os operadores podem excluir notas de conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.
ON | OFF

Contatos

Permissão
Descrição
Valores
Visão geral de contatos
Se os operadores podem visualizar a seção de Contatos no Message Center.
ON | OFF
Editar contatos
Se os operadores podem editar informações em perfis de contato e conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.
ON | OFF
Excluir contatos
Se os operadores podem excluir contatos.
ON | OFF
Excluir notas de contato de outros operadores
Se os operadores podem excluir notas de contato deixadas por outros operadores.
ON | OFF
Permissões padrão das funções
Nós fornecemos todas as funções existentes com configurações padrão úteis. Aqui estão as permissões padrão e possíveis modificações para cada função.

Função Proprietário

O proprietário é o papel mais poderoso: ele é criado quando você registra sua conta Userlike pela primeira vez. Por padrão, todas as capacidades estão habilitadas e elas não podem ser personalizadas.

Função Gerente

Depois do proprietário, o gerente é a função mais poderosa por padrão. No entanto, ela pode ser totalmente personalizada de acordo com suas necessidades.
Permissão
Personalizável
Valor padrão
Valores alternativos
Empresa
Sim
EDITAR
OFF | LER
Organizações
Sim
EDITAR
OFF | LER
Log de Auditoria
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Configurações de Chat
Sim
EDITAR
OFF | LER
Funções
Sim
EDITAR
OFF | LER
Configurações do Operador
Sim
EDITAR
OFF | LER
Configurações de Add-on
Sim
EDITAR
OFF | LER
Análises
Sim
EDITAR
OFF | LER
Central de Mensagens
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Conversas atribuídas (Grupo)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas não atribuídas (Grupo)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas atribuídas (Organização)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas não atribuídas (Organização)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Excluir Conversas
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Exportar Conversas
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Excluir Notas de Conversas
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Visão geral de Contatos
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Editar Contatos
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Excluir Contatos
Sim
ATIVADO
DESATIVADO
Excluir notas de Contatos de outros
Sim
ATIVADO
DESATIVADO

Função de Administrador

A função de administrador ainda é poderosa o suficiente por padrão para gerenciar vários operadores ou configurações de widgets e fazer alterações na análise.
Permissão
Personalizável
Valor Padrão
Valores Alternativos
Empresa
Não
DESLIGADO
Nenhum
Organizações
Não
DESLIGADO
Nenhum
Log de Auditoria
Sim
DESLIGADO
LIGADO
Configurações de Chat
Sim
EDITAR
OFF | LER
Funções
Não
DESLIGADO
Nenhum
Configurações do Operador
Sim
EDITAR
OFF | LER
Configurações de Add-on
Sim
EDITAR
OFF | LER
Análise
Sim
EDITAR
OFF | LER
Centro de Mensagens
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Conversas atribuídas (grupo)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas não atribuídas (grupo)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas atribuídas (organização)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas não atribuídas (organização)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Excluir conversas
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Exportar conversas
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Excluir notas de conversa
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Visualização de Contato
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Editar contatos
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Excluir contatos
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Excluir notas de contato alheias
Sim
LIGADO
DESLIGADO

Função da Equipe

A função da equipe pode conversar com contatos, editar conversas e visualizar várias seções de configurações.
Permissão
Personalizável
Valor padrão
Valores alternativos
Empresa
Não
DESLIGADO
Nenhum
Organizações
Não
DESLIGADO
Nenhum
Registro de auditoria
Não
DESLIGADO
Nenhum
Configurações de chat
Sim
LER
OFF | EDITAR
Funções
Não
DESLIGADO
Nenhum
Configurações do operador
Sim
LER
OFF | EDITAR
Configurações do complemento
Sim
LER
OFF | EDITAR
Analítica
Sim
DESLIGADO
LER | EDITAR
Centro de mensagens
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Conversas atribuídas (grupo)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas não atribuídas (grupo)
Sim
EDITAR
OFF | LER
Conversas atribuídas (organização)
Sim
DESLIGADO
LER | EDITAR
Conversas não atribuídas (organização)
Sim
DESLIGADO
LER | EDITAR
Excluir conversas
Sim
DESLIGADO
LIGADO
Exportar conversas
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Excluir notas de conversas
Sim
DESLIGADO
LIGADO
Visão geral de contatos
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Editar contatos
Sim
LIGADO
DESLIGADO
Excluir contatos
Sim
DESLIGADO
LIGADO
Excluir notas de contato de outros
Sim
LIGADO
DESLIGADO

Papel de Analista

O papel de analista é muito semelhante ao papel de staff. Ao contrário do papel de staff, o analista pode acessar dados no Analytics e visualizar conversas, mas não pode conversar com contatos.
Permissão
Personalizável
Valor Padrão
Valores Alternativos
Empresa
Não
DESLIGADO
Nenhum
Organizações
Não
DESLIGADO
Nenhum
Log de Auditoria
Não
DESLIGADO
Nenhum
Configurações do Chat
Sim
LEITURA
OFF | EDITAR
Funções
Não
DESLIGADO
Nenhum
Configurações do Operador
Sim
LEITURA
OFF | EDITAR
Configurações de Add-on
Sim
LEITURA
OFF | EDITAR
Analytics
Sim
EDIÇÃO
OFF | LER
Centro de Mensagens
Sim
ATIVADO
DESLIGADO
Conversas atribuídas (Grupo)
Sim
LEITURA
OFF | EDITAR
Conversas não atribuídas (Grupo)
Sim
LEITURA
OFF | EDITAR
Conversas atribuídas (Organização)
Sim
LEITURA
OFF | EDITAR
Conversas não atribuídas (Organização)
Sim
LEITURA
OFF | EDITAR
Excluir Conversas
Sim
DESLIGADO
ATIVADO
Exportar Conversas
Sim
ATIVADO
DESLIGADO
Excluir Notas de Conversas
Sim
DESLIGADO
ATIVADO
Visão Geral de Contatos
Sim
ATIVADO
DESLIGADO
Editar Contatos
Sim
DESLIGADO
ATIVADO
Excluir Contatos
Sim
DESLIGADO
ATIVADO
Excluir Notas de Contatos de outros
Sim
DESLIGADO
ATIVADO

Função de agente

Além do proprietário, o agente é nossa outra função especial: os agentes têm acesso apenas ao Centro de Mensagens, onde podem responder e editar conversas de seu próprio grupo, bem como à visão geral dos contatos. Use esta função para operadores que apenas conversam com contatos e não se movem no painel.
Edição de funções
Para ajustar as funções de uma função, vá em Equipe Funções Aqui você verá todas as funções existentes e suas permissões atuais. Vamos ajustar a função Analista em um exemplo:
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Para permitir que seus analistas possam alterar informações de contato, conceda a eles a permissão de Editar contatos e, em seguida, atualize as configurações:
Image without caption
De volta à visão geral de funções, a função de Analista agora mostra as alterações que você acabou de fazer:
Image without caption
Por favor, note que apenas o proprietário pode editar a função de gerente. Como gerente, a visão geral de funções não possui um botão de edição para a função de gerente:
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👉🏻
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