Rolos

Usando funções, você pode gerenciar as permissões para vários operadores de uma só vez. Cada função é definida por um conjunto de permissões. Escolhemos configurações padrão significativas para todas as funções, mas você pode substituir a maioria delas se elas não se adequarem ao seu fluxo de trabalho. Abaixo, explicamos as funções de operador disponíveis para você, suas permissões padrão e se e como você pode adaptá-las ao seu caso de uso.

Permissões existentes

Use as seguintes permissões para definir as funções e direitos de acesso de seus operadores:

Allgemein

Permissão	Descrição	Valores
Empresa	Se os operadores podem acessar e modificar as informações gerais.	OFF \| LER \| EDITAR
Organizações	Se os operadores podem visualizar as configurações das organizações às quais têm acesso, ou se eles também podem editá-las e criar novas organizações.	OFF \| LER \| EDITAR
Log de Auditoria	Se os operadores podem acessar o log de auditoria.	ON \| OFF
Configurações de Chat	Se os operadores podem acessar e editar widgets, canais, macros, tópicos e outras configurações relacionadas ao chat existentes.	OFF \| LER \| EDITAR
Funções	Se os operadores podem acessar funções existentes e editá-las.	OFF \| LER \| EDITAR
Configurações do Operador	Se os operadores podem acessar e modificar as configurações do operador, exceto as próprias.	OFF \| LER \| EDITAR
Configurações do Add-On	Se os operadores podem acessar e ativar add-ons de terceiros para suas organizações.	OFF \| LER \| EDITAR
Analytics	Se os operadores podem acessar a área de Analytics e configurar suas próprias visualizações de painel.	OFF \| LER \| EDITAR
Centro de Mensagens	Se os operadores podem acessar o Centro de Mensagens e conversar com contatos.	ON \| OFF

Dependendo do seu plano de produto, nem todas as permissões terão impacto. Por exemplo, apenas os clientes do nosso pacote Flex podem ter mais de uma organização. Portanto, se você não usa o Flex, seus operadores não poderão criar novas organizações, mesmo que tenham as permissões necessárias.

Conversas

Observe que os operadores, mesmo com o nível de permissão mais baixo DESATIVADO, sempre podem responder às conversas atribuídas a eles. Portanto, as primeiras 4 permissões desta seção regulam apenas o acesso a categorias específicas de conversas de seus colegas.

LER significa que os operadores só podem ver conversas da respectiva categoria. ESCREVER permite que eles também interajam com elas, ou seja, responder, reatribuir, alterar tópicos, adicionar notas, etc.

Permissão	Descrição	Valores
Conversas atribuídas ao próprio grupo	Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas atribuídas ao seu grupo.	OFF \| LER \| EDITAR
Conversas não atribuídas ao próprio grupo	Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas não atribuídas ao seu grupo.	OFF \| LER \| EDITAR
Conversas atribuídas à própria organização	Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas atribuídas a todos os grupos da sua organização.	OFF \| LER \| EDITAR
Conversas não atribuídas à própria organização	Se os operadores podem visualizar e interagir com as conversas não atribuídas a todos os grupos da sua organização.	OFF \| LER \| EDITAR
Excluir conversas	Se os operadores podem excluir conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.	ON \| OFF
Exportar conversas	Se os operadores podem exportar conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.	ON \| OFF
Excluir notas de conversas	Se os operadores podem excluir notas de conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.	ON \| OFF

Contatos

Permissão	Descrição	Valores
Visão geral de contatos	Se os operadores podem visualizar a seção de Contatos no Message Center.	ON \| OFF
Editar contatos	Se os operadores podem editar informações em perfis de contato e conversas para as quais têm permissão de ESCREVER.	ON \| OFF
Excluir contatos	Se os operadores podem excluir contatos.	ON \| OFF
Excluir notas de contato de outros operadores	Se os operadores podem excluir notas de contato deixadas por outros operadores.	ON \| OFF

Permissões padrão das funções

Nós fornecemos todas as funções existentes com configurações padrão úteis. Aqui estão as permissões padrão e possíveis modificações para cada função.

Função Proprietário

O proprietário é o papel mais poderoso: ele é criado quando você registra sua conta Userlike pela primeira vez. Por padrão, todas as capacidades estão habilitadas e elas não podem ser personalizadas.

Função Gerente

Depois do proprietário, o gerente é a função mais poderosa por padrão. No entanto, ela pode ser totalmente personalizada de acordo com suas necessidades.

Permissão	Personalizável	Valor padrão	Valores alternativos
Empresa	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Organizações	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Log de Auditoria	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Configurações de Chat	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Funções	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Configurações do Operador	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Configurações de Add-on	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Análises	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Central de Mensagens	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Conversas atribuídas (Grupo)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas não atribuídas (Grupo)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas atribuídas (Organização)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas não atribuídas (Organização)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Excluir Conversas	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Exportar Conversas	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Excluir Notas de Conversas	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Visão geral de Contatos	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Editar Contatos	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Excluir Contatos	Sim	ATIVADO	DESATIVADO
Excluir notas de Contatos de outros	Sim	ATIVADO	DESATIVADO

Função de Administrador

A função de administrador ainda é poderosa o suficiente por padrão para gerenciar vários operadores ou configurações de widgets e fazer alterações na análise.

Permissão	Personalizável	Valor Padrão	Valores Alternativos
Empresa	Não	DESLIGADO	Nenhum
Organizações	Não	DESLIGADO	Nenhum
Log de Auditoria	Sim	DESLIGADO	LIGADO
Configurações de Chat	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Funções	Não	DESLIGADO	Nenhum
Configurações do Operador	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Configurações de Add-on	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Análise	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Centro de Mensagens	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Conversas atribuídas (grupo)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas não atribuídas (grupo)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas atribuídas (organização)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas não atribuídas (organização)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Excluir conversas	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Exportar conversas	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Excluir notas de conversa	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Visualização de Contato	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Editar contatos	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Excluir contatos	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Excluir notas de contato alheias	Sim	LIGADO	DESLIGADO

Função da Equipe

A função da equipe pode conversar com contatos, editar conversas e visualizar várias seções de configurações.

Permissão	Personalizável	Valor padrão	Valores alternativos
Empresa	Não	DESLIGADO	Nenhum
Organizações	Não	DESLIGADO	Nenhum
Registro de auditoria	Não	DESLIGADO	Nenhum
Configurações de chat	Sim	LER	OFF \| EDITAR
Funções	Não	DESLIGADO	Nenhum
Configurações do operador	Sim	LER	OFF \| EDITAR
Configurações do complemento	Sim	LER	OFF \| EDITAR
Analítica	Sim	DESLIGADO	LER \| EDITAR
Centro de mensagens	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Conversas atribuídas (grupo)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas não atribuídas (grupo)	Sim	EDITAR	OFF \| LER
Conversas atribuídas (organização)	Sim	DESLIGADO	LER \| EDITAR
Conversas não atribuídas (organização)	Sim	DESLIGADO	LER \| EDITAR
Excluir conversas	Sim	DESLIGADO	LIGADO
Exportar conversas	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Excluir notas de conversas	Sim	DESLIGADO	LIGADO
Visão geral de contatos	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Editar contatos	Sim	LIGADO	DESLIGADO
Excluir contatos	Sim	DESLIGADO	LIGADO
Excluir notas de contato de outros	Sim	LIGADO	DESLIGADO

Papel de Analista

O papel de analista é muito semelhante ao papel de staff. Ao contrário do papel de staff, o analista pode acessar dados no Analytics e visualizar conversas, mas não pode conversar com contatos.

Permissão	Personalizável	Valor Padrão	Valores Alternativos
Empresa	Não	DESLIGADO	Nenhum
Organizações	Não	DESLIGADO	Nenhum
Log de Auditoria	Não	DESLIGADO	Nenhum
Configurações do Chat	Sim	LEITURA	OFF \| EDITAR
Funções	Não	DESLIGADO	Nenhum
Configurações do Operador	Sim	LEITURA	OFF \| EDITAR
Configurações de Add-on	Sim	LEITURA	OFF \| EDITAR
Analytics	Sim	EDIÇÃO	OFF \| LER
Centro de Mensagens	Sim	ATIVADO	DESLIGADO
Conversas atribuídas (Grupo)	Sim	LEITURA	OFF \| EDITAR
Conversas não atribuídas (Grupo)	Sim	LEITURA	OFF \| EDITAR
Conversas atribuídas (Organização)	Sim	LEITURA	OFF \| EDITAR
Conversas não atribuídas (Organização)	Sim	LEITURA	OFF \| EDITAR
Excluir Conversas	Sim	DESLIGADO	ATIVADO
Exportar Conversas	Sim	ATIVADO	DESLIGADO
Excluir Notas de Conversas	Sim	DESLIGADO	ATIVADO
Visão Geral de Contatos	Sim	ATIVADO	DESLIGADO
Editar Contatos	Sim	DESLIGADO	ATIVADO
Excluir Contatos	Sim	DESLIGADO	ATIVADO
Excluir Notas de Contatos de outros	Sim	DESLIGADO	ATIVADO

Função de agente

Além do proprietário, o agente é nossa outra função especial: os agentes têm acesso apenas ao Centro de Mensagens, onde podem responder e editar conversas de seu próprio grupo, bem como à visão geral dos contatos. Use esta função para operadores que apenas conversam com contatos e não se movem no painel.

Edição de funções

Para ajustar as funções de uma função, vá em Equipe Funções Aqui você verá todas as funções existentes e suas permissões atuais. Vamos ajustar a função Analista em um exemplo:

Para permitir que seus analistas possam alterar informações de contato, conceda a eles a permissão de Editar contatos e, em seguida, atualize as configurações:

De volta à visão geral de funções, a função de Analista agora mostra as alterações que você acabou de fazer:

Por favor, note que apenas o proprietário pode editar a função de gerente. Como gerente, a visão geral de funções não possui um botão de edição para a função de gerente:

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read this article in English: https://docs.userlike.com/setup/team/roles