La funzione Catalogo WhatsApp consente alle aziende di mostrare in modo efficiente il proprio portafoglio prodotti. Questa soluzione integrata permette ai clienti di sfogliare prodotti e servizi direttamente nell'interfaccia WhatsApp, facilitando un processo di acquisto ottimizzato attraverso l'aggiunta al carrello mentre si mantiene il flusso della conversazione.
Come configurare un catalogo
Si prega di notare che la gestione del catalogo viene gestita interamente attraverso la piattaforma Facebook Business Manager, separatamente dal sistema Userlike.
1. Carica l'inventario su Facebook
Per iniziare, carica il tuo inventario prodotti su Facebook utilizzando l'API o la piattaforma Commerce Manager di Facebook.
L'inventario deve essere formattato secondo le specifiche del catalogo Facebook. Per una guida dettagliata, consulta la documentazione Informazioni sui cataloghi.
Per le aziende con un catalogo Facebook esistente, consigliamo di utilizzare il catalogo attuale per l'integrazione con WhatsApp Commerce.
Per le aziende che necessitano di un nuovo catalogo, è possibile procedere attraverso uno di questi metodi:
Qui potete trovare una galleria di screenshot (cliccate sulla freccia a sinistra per aprirla)
Si prega di notare che ogni Account WhatsApp Business (WABA) è limitato a un solo catalogo, anche se questo catalogo può essere associato a più numeri di telefono.
Per garantire una gestione efficiente del catalogo, consigliamo di implementare una convenzione di denominazione strutturata che combini il Nome del Catalogo e l'ID del Catalogo (es. "Nome Catalogo_ID Catalogo") per un'identificazione semplice durante il processo di connessione nel Passaggio 2.
Esempio:
Nome Catalogo: "Negozio Bici", ID Catalogo: "12345678" → Nome Univoco: "Negozio Bici_12345678"
Nome Catalogo: "Accessori", ID Catalogo: "98765432" → Nome Univoco: "Accessori_98765432"
2. Collegare il catalogo a un Account WhatsApp Business
Segui questi passaggi per stabilire una connessione tra il tuo catalogo e l'Account WhatsApp Business:
- Vai su Business Manager e trova il tuo profilo aziendale
- Clicca sul pulsante a 3 linee per aprire il menu
- Seleziona WhatsApp Manager
- Naviga alla sezione Catalogo
- Seleziona Scegli un Catalogo e identifica il catalogo desiderato tra le opzioni disponibili
- Utilizza Visualizza Catalogo per rivedere o modificare i dettagli del catalogo se necessario
- Finalizza selezionando Collega Catalogo
Una volta stabilita con successo la connessione al tuo Account WhatsApp Business, avrai la possibilità di interagire con i clienti attraverso Messaggi Singolo Prodotto e Multi Prodotto, abilitando una comunicazione interattiva incentrata sui prodotti.
Inviare il catalogo ai tuoi clienti
Per condividere il tuo catalogo prodotti, puoi generare un link WhatsApp specializzato (
wa.me) e incorporarlo in un messaggio di testo standard.Per creare il link del catalogo WhatsApp, combina il numero di telefono aziendale (incluso il prefisso internazionale) con il seguente URL base:
https://wa.me/c/Esempio:
https://wa.me/c/491761234567Nota bene: Se il catalogo viene disabilitato, qualsiasi link wa.me associato e il pulsante Visualizza catalogo genereranno una notifica Link catalogo non valido quando vengono utilizzati.
Come gestire gli ordini
WhatsApp non offre alcuna funzionalità di pagamento!
Non appena un cliente invia il suo carrello, riceverai uno speciale messaggio "carrello della spesa" che contiene tutti i prodotti che il cliente desidera ordinare.
Da quel momento in poi, dovrai assicurarti internamente di elaborare l'ordine. WhatsApp offre solo la funzione catalogo come metodo per facilitare l'invio degli ordini da parte dei tuoi clienti.
Questo è un esempio di come apparirà il "messaggio-carrello":
- Ciao, vorrei avere...
Questo è un messaggio opzionale che il contatto può aggiungere
- my_catalogue_id
Mostrerebbe l'ID del catalogo
- product_id_1
Mostrerebbe l'ID del prodotto 1
- Estimated price Il prezzo viene mostrato come "stimato" perché le fluttuazioni dei tassi di cambio e gli aspetti fiscali potrebbero non essere presi in considerazione.
La Policy di Messaggistica Business di WhatsApp definisce chiaramente quali prodotti possono essere venduti tramite WhatsApp, come delineato nella Policy Commerciale. Le aziende devono attenersi a queste linee guida per mantenere i loro account WhatsApp in regola.