Usa le macro della chat per rispondere facilmente alle domande frequenti con blocchi di testo predefiniti.
Clicca qui per iniziare.
Impostazione delle macro di chat
Se clicchi su “+Aggiungi” puoi impostare una nuova macro:
- Inserisci il nome (max. 50 caratteri) e il testo (max. 5000 caratteri).
- Seleziona la lingua predefinita per questa macro. La lingua predefinita non può essere cambiata successivamente.
- Se lo desideri, aggiungi traduzioni a tua scelta per questo argomento selezionando la lingua e inserendo nuovamente nome e testo per questa lingua.
- Puoi anche definire una scorciatoia da tastiera per questa macro specifica.
- Seleziona il gruppo di macro per questa macro specifica. I gruppi di macro sono particolarmente importanti se hai un gran numero di macro. Con i gruppi, puoi ordinare le macro per i tuoi operatori per una più facile accessibilità.
Segnaposto
È anche possibile aggiungere informazioni relative all'utente alle tue macro di chat utilizzando la funzione segnaposto. Nel caso in cui tu voglia inserire automaticamente il tuo nome nel messaggio, devi aggiungere il segnaposto {{name}} alla tua macro di chat.
Ad esempio: "Stai parlando con {{name}}" - "Stai parlando con Lisa Abel".
I segnaposto disponibili sono i seguenti:
Segnaposto | Descrizione |
{{name}} | Inserisci il nome dell'operatore nel messaggio |
{{client_name}} | Inserisci il nome del contatto nel messaggio |
{{client_email}} | Inserisci l'email del contatto nel messaggio |
{{loc_city}} | Inserisci la località del contatto (città) nel messaggio |
{{loc_country}} | Inserisci la località del contatto (paese) nel messaggio |
Importazione ed esportazione di macro della chat
Esporta file CSV:
Puoi esportare un elenco delle tue macro in un file CSV.
Per ogni macro una riga con i seguenti dati (PER OGNI località della macro).
"id","locale","name","text","shortcut","macro_group"
Example:
"1","en_US","bye","Have a wonderful day. I'll be here for further questions","g","Default"
"1","de_DE","bye","Auf Wiedersehen. Ich stehe Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung","g","Default"
"2","en_US","hi","Hi, thank you for visiting. How can I help you?","w","Default"
"2","de_DE","hallo","Hallo, danke für Ihren Besuch. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?","w","Default"
Importazione macro chat:
- Apri il file CSV delle macro esportate
- Le righe CSV con gli stessi ID sono considerate diverse localizzazioni della stessa macro e vengono elaborate insieme.
- Usa ID negativi per indicare nuove macro.
- Il file CSV deve essere codificato in UTF-8.
Example:
"id","locale","name","text","shortcut","macro_group"
"1","en_US","bye","Have a wonderful day. I'll be here for further questions","g","Default"
"1","de_DE","bye","Auf Wiedersehen. Ich stehe Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung","g","Default"
"2","en_US","hi","Hi, thank you for visiting. How can I help you?","w","Default"
"2","de_DE","hallo","Hallo, danke für Ihren Besuch. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?","w","Default"
"-1","en_US","new","My new Macro","","Default"
"-1","de_DE","neu","Mein neues Makro.","","Default"
Utilizzo delle macro di chat come operatore
Durante una conversazione, puoi attivare le macro tramite scorciatoie da tastiera. Apri la selezione facendo clic sull'icona o semplicemente digitando “!”.
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https://docs.userlike.com/setup/chat-tools/chat-macros