Met behulp van rollen kunt u de machtigingen voor meerdere operators tegelijk beheren. Elke rol wordt gedefinieerd door een set machtigingen. We hebben zinvolle standaardinstellingen voor alle rollen gekozen, maar u kunt de meeste hiervan overschrijven als ze niet bij uw workflow passen. Hieronder zullen we de beschikbare operatorrollen, hun standaardmachtigingen en of en hoe u deze kunt aanpassen aan uw use-case toelichten.
Bestaande machtigingen
Gebruik de volgende machtigingen om de rollen en toegangsrechten van uw operators te definiëren:
Allgemein
Toestemming | Beschrijving | Waarden |
Bedrijf | Of operators toegang hebben tot en wijzigingen kunnen aanbrengen in de algemene informatie. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Organisaties | Of operators de instellingen van organisaties waartoe ze toegang hebben, kunnen bekijken of dat ze deze ook kunnen bewerken en nieuwe organisaties kunnen creëren. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Audit Log | Of operators toegang hebben tot het audit log. | AAN / UIT |
Chatinstellingen | Of operators toegang hebben tot bestaande widgets, kanalen, macro's, onderwerpen en andere chatgerelateerde instellingen en deze kunnen bewerken. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Rollen | Of operators toegang hebben tot bestaande rollen en deze kunnen bewerken. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Operatorinstellingen | Of operators toegang hebben tot operatorinstellingen, behalve hun eigen, en deze kunnen wijzigen. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Add-on-instellingen | Of operators toegang hebben tot add-ons van derden en deze kunnen activeren voor hun organisaties. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Analytics | Of operators toegang hebben tot het analytics-gedeelte en hun eigen dashboardweergaven kunnen configureren. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Berichtencentrum | Of operators toegang hebben tot het berichtencentrum en met contacten kunnen chatten. | AAN / UIT |
Afhankelijk van uw productplan hebben niet alle machtigingen een impact. Bijvoorbeeld, alleen klanten van ons Flex-pakket kunnen meer dan één organisatie hebben. Dus als u geen Flex gebruikt, kunnen uw operators geen nieuwe organisaties maken, zelfs als ze de nodige machtigingen hebben.
Gesprekken
Houd er rekening mee dat operators zelfs met de laagste machtigingsniveau UIT altijd kunnen antwoorden op toegewezen gesprekken. Daarom regelen de eerste 4 machtigingen van deze sectie alleen de toegang tot bepaalde categorieën van gesprekken van hun collega's.
LEZEN betekent dat operators alleen gesprekken van de betreffende categorie kunnen zien. SCHRIJVEN stelt hen ook in staat om ermee te interageren, d.w.z. te antwoorden, opnieuw toe te wijzen, onderwerpen te wijzigen, notities toe te voegen, enzovoort.
Toestemming | Beschrijving | Waarden |
Toegewezen gesprekken van de eigen groep | Of operators toegewezen gesprekken van hun groep kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Niet-toegewezen gesprekken van de eigen groep | Of operators niet-toegewezen gesprekken van hun groep kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Toegewezen gesprekken van de eigen organisatie | Of operators toegewezen gesprekken van alle groepen in hun organisatie kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Niet-toegewezen gesprekken van de eigen organisatie | Of operators niet-toegewezen gesprekken van alle groepen in hun organisatie kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren. | UIT / LEZEN / BEWERKEN |
Gesprekken verwijderen | Of operators gesprekken kunnen verwijderen waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben. | AAN / UIT |
Gesprekken exporteren | Of operators gesprekken kunnen exporteren waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben. | AAN / UIT |
Gespreksnotities verwijderen | Of operators notities van gesprekken kunnen verwijderen waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben. | AAN / UIT |
Contacten
Toestemming | Beschrijving | Waarden |
Contactoverzicht | Of operators de sectie Contacten in het berichtencentrum kunnen bekijken. | AAN / UIT |
Contacten bewerken | Of operators informatie in contactprofielen en conversaties kunnen bewerken waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben. | AAN / UIT |
Contacten verwijderen | Of operators contacten kunnen verwijderen. | AAN / UIT |
Notities van anderen over contacten verwijderen | Of operators notities over contacten kunnen verwijderen die door andere operators zijn achtergelaten. | AAN / UIT |
Standaard toestemmingen van de rollen
We hebben alle bestaande rollen voorzien van zinvolle standaardinstellingen. Hier vindt u de standaardtoestemmingen en hun mogelijke wijzigingen voor elke rol.
Eigenaar-rol
De eigenaar is de machtigste rol: deze wordt aangemaakt wanneer u zich voor het eerst registreert voor uw Userlike-account. Standaard zijn alle mogelijkheden ingeschakeld en kunnen deze niet worden aangepast.
Manager-rol
Na de eigenaar is de manager standaard de machtigste rol. Deze kan echter volledig aan uw behoeften worden aangepast.
Toestemming | Aanpasbaar | Standaardwaarde | Alternatieve waarden |
Bedrijf | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Organisaties | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Auditlogboek | Ja | AAN | UIT |
Chat-instellingen | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Rollen | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Operatorinstellingen | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Add-on-instellingen | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Analyse | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Berichtencentrum | Ja | AAN | UIT |
Toegewezen gesprekken (groep) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Niet-toegewezen gesprekken (groep) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Toegewezen gesprekken (organisatie) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Niet-toegewezen gesprekken (organisatie) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Gesprekken verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Gesprekken exporteren | Ja | AAN | UIT |
Gespreksnotities verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Contactoverzicht | Ja | AAN | UIT |
Contacten bewerken | Ja | AAN | UIT |
Contacten verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Notities van anderen over contacten verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Admin-rol
De admin-rol is standaard nog steeds krachtig genoeg om verschillende operators of widget-instellingen te beheren en wijzigingen aan te brengen in Analytics.
Toestemming | Aanpasbaar | Standaardwaarde | Alternatieve waarden |
Bedrijf | Nee | UIT | Geen |
Organisaties | Nee | UIT | Geen |
Auditlogboek | Ja | UIT | AAN |
Chat-instellingen | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Rollen | Nee | UIT | Geen |
Operatorinstellingen | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Add-on-instellingen | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Analyse | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Berichtencentrum | Ja | AAN | UIT |
Toegewezen gesprekken (groep) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Niet-toegewezen gesprekken (groep) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Toegewezen gesprekken (organisatie) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Niet-toegewezen gesprekken (organisatie) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Gesprekken verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Gesprekken exporteren | Ja | AAN | UIT |
Gespreksnotities verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Contactoverzicht | Ja | AAN | UIT |
Contacten bewerken | Ja | AAN | UIT |
Contacten verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Notities van anderen over contacten verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Staff-rol
De staff-rol kan chatten met contacten, conversaties bewerken en verschillende instellingssecties bekijken.
Toestemming | Aanpasbaar | Standaardwaarde | Alternatieve waarden |
Bedrijf | Nee | UIT | Geen |
Organisaties | Nee | UIT | Geen |
Audit-logboek | Nee | UIT | Geen |
Chatinstellingen | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Rollen | Nee | UIT | Geen |
Operator instellingen | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Add-on instellingen | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Analytics | Ja | UIT | LEZEN / BEWERKEN |
Berichtencentrum | Ja | AAN | UIT |
Toegewezen conversaties (groep) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Niet-toegewezen conversaties (groep) | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Toegewezen conversaties (organisatie) | Ja | UIT | LEZEN / BEWERKEN |
Niet-toegewezen conversaties (organisatie) | Ja | UIT | LEZEN / BEWERKEN |
Conversaties verwijderen | Ja | UIT | AAN |
Conversaties exporteren | Ja | AAN | UIT |
Conversatie notities verwijderen | Ja | UIT | AAN |
Contactoverzicht | Ja | AAN | UIT |
Contacten bewerken | Ja | AAN | UIT |
Contacten verwijderen | Ja | UIT | AAN |
Anderen contactnotities verwijderen | Ja | AAN | UIT |
Analyst-rol
De analyst-rol is erg vergelijkbaar met de staff-rol. In tegenstelling tot de staff-rol heeft de analyst toegang tot gegevens in Analytics en kan hij conversaties bekijken, maar hij kan niet chatten met contacten.
Toestemming | Aanpasbaar | Standaardwaarde | Alternatieve waarden |
Bedrijf | Nee | UIT | Geen |
Organisaties | Nee | UIT | Geen |
Audit-logboek | Nee | UIT | Geen |
Chatinstellingen | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Rollen | Nee | UIT | Geen |
Operator instellingen | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Add-on instellingen | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Analytics | Ja | BEWERKEN | UIT / LEZEN |
Berichtencentrum | Ja | AAN | UIT |
Toegewezen conversaties (groep) | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Niet-toegewezen conversaties (groep) | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Toegewezen conversaties (organisatie) | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Niet-toegewezen conversaties (organisatie) | Ja | LEZEN | UIT / BEWERKEN |
Conversaties verwijderen | Ja | UIT | AAN |
Conversaties exporteren | Ja | AAN | UIT |
Conversatie notities verwijderen | Ja | UIT | AAN |
Contactoverzicht | Ja | AAN | UIT |
Contacten bewerken | Ja | UIT | AAN |
Contacten verwijderen | Ja | UIT | AAN |
Anderen contactnotities verwijderen | Ja | UIT | AAN |
Agent-rol
Naast de eigenaar is de agent onze andere speciale rol: agenten hebben alleen toegang tot het berichtencentrum, waar ze conversaties van hun eigen groep kunnen beantwoorden en bewerken, evenals toegang tot het contactoverzicht. Gebruik deze rol voor operators die alleen met contacten willen chatten en zich niet willen verplaatsen in het dashboard.
Rollen bewerken
Om de functies van een rol aan te passen, ga naar** Team** **Rollen**Hier ziet u alle bestaande rollen en hun huidige toestemmingen. Laten we de analyst-rol in een voorbeeld aanpassen:
U wilt dat uw analisten contactgegevens kunnen wijzigen, dus geeft u ze de toestemming om Contacten bewerken en update vervolgens de instellingen:
Terug in het roloverzicht toont de rol van de analist nu de wijzigingen die u zojuist hebt aangebracht:
Let op: alleen de eigenaar kan de rol van manager bewerken. Als manager heeft het roloverzicht daarom geen bewerkingsknop voor de rol van manager:
read this article in English:
https://docs.userlike.com/setup/team/roles