Rollen

Met behulp van rollen kunt u de machtigingen voor meerdere operators tegelijk beheren. Elke rol wordt gedefinieerd door een set machtigingen. We hebben zinvolle standaardinstellingen voor alle rollen gekozen, maar u kunt de meeste hiervan overschrijven als ze niet bij uw workflow passen. Hieronder zullen we de beschikbare operatorrollen, hun standaardmachtigingen en of en hoe u deze kunt aanpassen aan uw use-case toelichten.

Bestaande machtigingen

Gebruik de volgende machtigingen om de rollen en toegangsrechten van uw operators te definiƫren:

Allgemein

Toestemming
Beschrijving
Waarden
Bedrijf
Of operators toegang hebben tot en wijzigingen kunnen aanbrengen in de algemene informatie.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Organisaties
Of operators de instellingen van organisaties waartoe ze toegang hebben, kunnen bekijken of dat ze deze ook kunnen bewerken en nieuwe organisaties kunnen creƫren.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Audit Log
Of operators toegang hebben tot het audit log.
AAN / UIT
Chatinstellingen
Of operators toegang hebben tot bestaande widgets, kanalen, macro's, onderwerpen en andere chatgerelateerde instellingen en deze kunnen bewerken.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Rollen
Of operators toegang hebben tot bestaande rollen en deze kunnen bewerken.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Operatorinstellingen
Of operators toegang hebben tot operatorinstellingen, behalve hun eigen, en deze kunnen wijzigen.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Add-on-instellingen
Of operators toegang hebben tot add-ons van derden en deze kunnen activeren voor hun organisaties.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Analytics
Of operators toegang hebben tot het analytics-gedeelte en hun eigen dashboardweergaven kunnen configureren.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Berichtencentrum
Of operators toegang hebben tot het berichtencentrum en met contacten kunnen chatten.
AAN / UIT
Afhankelijk van uw productplan hebben niet alle machtigingen een impact. Bijvoorbeeld, alleen klanten van ons Flex-pakket kunnen meer dan Ć©Ć©n organisatie hebben. Dus als u geen Flex gebruikt, kunnen uw operators geen nieuwe organisaties maken, zelfs als ze de nodige machtigingen hebben.

Gesprekken

Houd er rekening mee dat operators zelfs met de laagste machtigingsniveauĀ UITĀ altijd kunnen antwoorden op toegewezen gesprekken. Daarom regelen de eerste 4 machtigingen van deze sectie alleen de toegang tot bepaalde categorieĆ«n van gesprekken van hun collega's.
LEZENĀ betekent dat operators alleen gesprekken van de betreffende categorie kunnen zien.Ā SCHRIJVENĀ stelt hen ook in staat om ermee te interageren, d.w.z. te antwoorden, opnieuw toe te wijzen, onderwerpen te wijzigen, notities toe te voegen, enzovoort.
Toestemming
Beschrijving
Waarden
Toegewezen gesprekken van de eigen groep
Of operators toegewezen gesprekken van hun groep kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Niet-toegewezen gesprekken van de eigen groep
Of operators niet-toegewezen gesprekken van hun groep kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Toegewezen gesprekken van de eigen organisatie
Of operators toegewezen gesprekken van alle groepen in hun organisatie kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Niet-toegewezen gesprekken van de eigen organisatie
Of operators niet-toegewezen gesprekken van alle groepen in hun organisatie kunnen bekijken en ermee kunnen communiceren.
UIT / LEZEN / BEWERKEN
Gesprekken verwijderen
Of operators gesprekken kunnen verwijderen waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben.
AAN / UIT
Gesprekken exporteren
Of operators gesprekken kunnen exporteren waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben.
AAN / UIT
Gespreksnotities verwijderen
Of operators notities van gesprekken kunnen verwijderen waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben.
AAN / UIT

Contacten

Toestemming
Beschrijving
Waarden
Contactoverzicht
Of operators de sectie Contacten in het berichtencentrum kunnen bekijken.
AAN / UIT
Contacten bewerken
Of operators informatie in contactprofielen en conversaties kunnen bewerken waarvoor ze de SCHRIJVEN-toestemming hebben.
AAN / UIT
Contacten verwijderen
Of operators contacten kunnen verwijderen.
AAN / UIT
Notities van anderen over contacten verwijderen
Of operators notities over contacten kunnen verwijderen die door andere operators zijn achtergelaten.
AAN / UIT

Standaard toestemmingen van de rollen

We hebben alle bestaande rollen voorzien van zinvolle standaardinstellingen. Hier vindt u de standaardtoestemmingen en hun mogelijke wijzigingen voor elke rol.

Eigenaar-rol

De eigenaar is de machtigste rol: deze wordt aangemaakt wanneer u zich voor het eerst registreert voor uw Userlike-account. Standaard zijn alle mogelijkheden ingeschakeld en kunnen deze niet worden aangepast.

Manager-rol

Na de eigenaar is de manager standaard de machtigste rol. Deze kan echter volledig aan uw behoeften worden aangepast.
Toestemming
Aanpasbaar
Standaardwaarde
Alternatieve waarden
Bedrijf
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Organisaties
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Auditlogboek
Ja
AAN
UIT
Chat-instellingen
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Rollen
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Operatorinstellingen
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Add-on-instellingen
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Analyse
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Berichtencentrum
Ja
AAN
UIT
Toegewezen gesprekken (groep)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Niet-toegewezen gesprekken (groep)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Toegewezen gesprekken (organisatie)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Niet-toegewezen gesprekken (organisatie)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Gesprekken verwijderen
Ja
AAN
UIT
Gesprekken exporteren
Ja
AAN
UIT
Gespreksnotities verwijderen
Ja
AAN
UIT
Contactoverzicht
Ja
AAN
UIT
Contacten bewerken
Ja
AAN
UIT
Contacten verwijderen
Ja
AAN
UIT
Notities van anderen over contacten verwijderen
Ja
AAN
UIT

Admin-rol

De admin-rol is standaard nog steeds krachtig genoeg om verschillende operators of widget-instellingen te beheren en wijzigingen aan te brengen in Analytics.
Toestemming
Aanpasbaar
Standaardwaarde
Alternatieve waarden
Bedrijf
Nee
UIT
Geen
Organisaties
Nee
UIT
Geen
Auditlogboek
Ja
UIT
AAN
Chat-instellingen
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Rollen
Nee
UIT
Geen
Operatorinstellingen
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Add-on-instellingen
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Analyse
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Berichtencentrum
Ja
AAN
UIT
Toegewezen gesprekken (groep)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Niet-toegewezen gesprekken (groep)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Toegewezen gesprekken (organisatie)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Niet-toegewezen gesprekken (organisatie)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Gesprekken verwijderen
Ja
AAN
UIT
Gesprekken exporteren
Ja
AAN
UIT
Gespreksnotities verwijderen
Ja
AAN
UIT
Contactoverzicht
Ja
AAN
UIT
Contacten bewerken
Ja
AAN
UIT
Contacten verwijderen
Ja
AAN
UIT
Notities van anderen over contacten verwijderen
Ja
AAN
UIT

Staff-rol

De staff-rol kan chatten met contacten, conversaties bewerken en verschillende instellingssecties bekijken.
Toestemming
Aanpasbaar
Standaardwaarde
Alternatieve waarden
Bedrijf
Nee
UIT
Geen
Organisaties
Nee
UIT
Geen
Audit-logboek
Nee
UIT
Geen
Chatinstellingen
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Rollen
Nee
UIT
Geen
Operator instellingen
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Add-on instellingen
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Analytics
Ja
UIT
LEZEN / BEWERKEN
Berichtencentrum
Ja
AAN
UIT
Toegewezen conversaties (groep)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Niet-toegewezen conversaties (groep)
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Toegewezen conversaties (organisatie)
Ja
UIT
LEZEN / BEWERKEN
Niet-toegewezen conversaties (organisatie)
Ja
UIT
LEZEN / BEWERKEN
Conversaties verwijderen
Ja
UIT
AAN
Conversaties exporteren
Ja
AAN
UIT
Conversatie notities verwijderen
Ja
UIT
AAN
Contactoverzicht
Ja
AAN
UIT
Contacten bewerken
Ja
AAN
UIT
Contacten verwijderen
Ja
UIT
AAN
Anderen contactnotities verwijderen
Ja
AAN
UIT

Analyst-rol

De analyst-rol is erg vergelijkbaar met de staff-rol. In tegenstelling tot de staff-rol heeft de analyst toegang tot gegevens in Analytics en kan hij conversaties bekijken, maar hij kan niet chatten met contacten.
Toestemming
Aanpasbaar
Standaardwaarde
Alternatieve waarden
Bedrijf
Nee
UIT
Geen
Organisaties
Nee
UIT
Geen
Audit-logboek
Nee
UIT
Geen
Chatinstellingen
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Rollen
Nee
UIT
Geen
Operator instellingen
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Add-on instellingen
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Analytics
Ja
BEWERKEN
UIT / LEZEN
Berichtencentrum
Ja
AAN
UIT
Toegewezen conversaties (groep)
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Niet-toegewezen conversaties (groep)
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Toegewezen conversaties (organisatie)
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Niet-toegewezen conversaties (organisatie)
Ja
LEZEN
UIT / BEWERKEN
Conversaties verwijderen
Ja
UIT
AAN
Conversaties exporteren
Ja
AAN
UIT
Conversatie notities verwijderen
Ja
UIT
AAN
Contactoverzicht
Ja
AAN
UIT
Contacten bewerken
Ja
UIT
AAN
Contacten verwijderen
Ja
UIT
AAN
Anderen contactnotities verwijderen
Ja
UIT
AAN

Agent-rol

Naast de eigenaar is de agent onze andere speciale rol: agenten hebben alleen toegang tot het berichtencentrum, waar ze conversaties van hun eigen groep kunnen beantwoorden en bewerken, evenals toegang tot het contactoverzicht. Gebruik deze rol voor operators die alleen met contacten willen chatten en zich niet willen verplaatsen in het dashboard.
Rollen bewerken
Om de functies van een rol aan te passen, ga naar** Team** **Rollen**Hier ziet u alle bestaande rollen en hun huidige toestemmingen. Laten we de analyst-rol in een voorbeeld aanpassen:
Image without caption
U wilt dat uw analisten contactgegevens kunnen wijzigen, dus geeft u ze de toestemming om Contacten bewerken en update vervolgens de instellingen:
Image without caption
Terug in het roloverzicht toont de rol van de analist nu de wijzigingen die u zojuist hebt aangebracht:
Image without caption
Let op: alleen de eigenaar kan de rol van manager bewerken. Als manager heeft het roloverzicht daarom geen bewerkingsknop voor de rol van manager:
Image without caption