De WhatsApp Catalogus-functie stelt bedrijven in staat om hun productaanbod efficiënt te presenteren. Deze geïntegreerde oplossing biedt klanten de mogelijkheid om producten en diensten direct binnen de WhatsApp-interface te bekijken, wat een gestroomlijnd aankoopproces faciliteert door het toevoegen aan winkelwagen mogelijk te maken terwijl het gesprek doorloopt.
Hoe je een catalogus opzet
Let op: het catalogusbeheer wordt volledig afgehandeld via het Facebook Business Manager platform, los van het Userlike-systeem.
1. Upload Inventaris naar Facebook
Om te beginnen, upload je productinventaris naar Facebook via de API of het Facebook Commerce Manager platform.
De inventaris moet worden opgemaakt volgens Facebook's catalogusspecificaties. Voor gedetailleerde begeleiding, raadpleeg de Over Catalogi documentatie.
Voor bedrijven met een bestaande Facebook-catalogus, raden we aan om je huidige catalogus te gebruiken voor WhatsApp-handelsintegratie.
Voor bedrijven die een nieuwe catalogus nodig hebben, kun je via een van deze methoden verder gaan:
Hier vind je een galerij met schermafbeeldingen (klik op de pijl naar links om deze te openen)
Let op dat elk WhatsApp Business Account (WABA) beperkt is tot één catalogus, hoewel deze catalogus aan meerdere telefoonnummers gekoppeld kan worden.
Voor efficiënt catalogusbeheer raden we aan om een gestructureerde naamgevingsconventie te implementeren die de Catalogusnaam en Catalogus-ID combineert (bijv. "Catalogusnaam_Catalogus-ID") voor naadloze identificatie tijdens het verbindingsproces in Stap 2.
Voorbeeld:
Catalogusnaam: "Bike Shop", Catalogus-ID: "12345678" → Unieke naam: "Bike Shop_12345678"
Catalogusnaam: "Accessories", Catalogus-ID: "98765432" → Unieke naam: "Accessories_98765432"
2. Verbind de catalogus met een WhatsApp Business Account
Volg deze stappen om een verbinding tot stand te brengen tussen je catalogus en WhatsApp Business Account:
- Ga naar Business Manager en zoek je bedrijfsprofiel
- Klik op de 3-lijns-knop om het menu te openen
- Selecteer WhatsApp Manager
- Navigeer naar de Catalogus sectie
- Selecteer Kies een Catalogus en identificeer je gewenste catalogus uit de beschikbare opties
- Gebruik Bekijk Catalogus om catalogusdetails te bekijken of aan te passen indien nodig
- Rond af door Verbind Catalogus te selecteren
Na succesvolle verbinding met je WhatsApp Business Account heb je de mogelijkheid om klanten te benaderen via Single Product Berichten en Multi Product Berichten, wat interactieve productgerichte communicatie mogelijk maakt.
De catalogus naar je klanten sturen
Om je productcatalogus te delen, kun je een gespecialiseerde WhatsApp-link (
wa.me) genereren en deze opnemen in een standaard tekstbericht.Om de WhatsApp-cataloguslink te maken, combineer je je zakelijke telefoonnummer (inclusief landcode) met de volgende basis-URL:
https://wa.me/c/Voorbeeld:
https://wa.me/c/491761234567Let op: Als de catalogus wordt uitgeschakeld, zullen alle bijbehorende wa.me links en de Bekijk catalogus knop een Ongeldige cataloguslink melding geven bij interactie.
Hoe om te gaan met bestellingen
WhatsApp biedt geen enkele betalingsfunctie!
Zodra een klant zijn winkelwagen verstuurt, ontvang je een speciaal "winkelwagen" bericht dat alle producten bevat die de klant wil bestellen.
Vanaf dat moment moet je intern zorgen voor de verwerking van de bestelling. WhatsApp biedt de catalogusfunctie alleen aan als een methode om het voor je klanten gemakkelijker te maken om hun bestelling door te geven.
Dit is een voorbeeld van hoe het "winkelwagen-bericht" eruit zal zien:
- Hi, I would like to have...
Dit is een optioneel bericht dat de contactpersoon kan toevoegen
- my_catalogue_id
Zou de catalogus-ID tonen
- product_id_1
Zou de ID van product 1 tonen
- Estimated price De prijs wordt als "geschat" weergegeven omdat wisselkoersschommelingen en belastingaspecten mogelijk niet in aanmerking worden genomen.
Het WhatsApp Business Messaging Beleid definieert duidelijk welke producten via WhatsApp verkocht kunnen worden, zoals beschreven in het Handelsbeleid. Bedrijven moeten zich aan deze richtlijnen houden om hun WhatsApp-accounts in goede staat te behouden.